前厅部培训手册

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3． 请客人填写登记单，或帮客人填写，如客人已有资料，只需让其签名确认。

4． 检查登记卡，核对证件，并扫描进户口申报系统。

5． 再次确认房价、房间种类、离店日期及付款方式。用信用卡的要预先印下信用卡及将卡号印在RC上；挂帐要事先与酒店办理相关手续；如由其他房间代付，则请付款人填写付款授权书，同时要检查付款押金是否足够。

6． 制作钥匙，填写欢迎卡，请住客在房卡上签名，并介绍欢迎卡用途；房卡和钥匙应该人手一份。

7． 把钥匙和房卡交行李生带客人上房，祝客人住店愉快。

8． 电话通知客房服务中心和总机房该房入住。

9． 整理登记资料并输入电脑，整理的内容包括：

(1) 在RC上打时。

(2) 将付款方式、同行房号等备注信息填入备注栏。

(3) 把RC第一联放到指定抽屉待通宵班整理存档。

(4) 将押金单、信用卡资料、转账证明等资料与RC、订单订在一起。

(5) 核对房价（登记资料、预订单和电脑中的房价是否一致）。

10． 完成户口申报操作，登记资料经主管检查后统一交与前台收银处，并让当值收银员签收。

2.2 无预订散客

1． 微笑问好，询问客人是否有预订。

2． 问清来客人数、用房种类、用房数和住店天数，以便安排。如客举棋不定，热情地

根据客人的情况提出相应的建议。将房间的内部实际状况解释给客人，特别是在住店高峰期，依情况需出租部分维修房的情况下；同时确认房价、折扣、房间种类和离店日期。

3． 填写住客登记卡，如客人已有资料，只需让其签名确认。

4． 将证件扫描进户口申报系统。

5． 确认付款方式。

6． 制作钥匙，填写欢迎卡，请住客在房卡上签名，并介绍欢迎卡用途；房卡 和钥匙应该人手一份。

7． 把钥匙和房卡交行李生带客人上房，祝客人住店愉快。

8． 电话通知客房服务中心和总机房该房入住。

9． 整理登记资料并输入电脑，整理的内容包括：

(1) 在RC上打时。

(2) 将付款方式、同行房号等备注信息填入备注栏。

(3) 把RC第一联放到指定抽屉待通宵班整理存档。

(4) 将押金单、信用卡资料、转帐证明等资料与RC、订单订在一起。

(5) 核对房价（登记资料、预订单和电脑中的房价是否一致）。

10． 完成户口申报操作，登记资料经主管检查后统一交与收银，并让当值收银 员签收。

2.3 旅行社散客

1． 微笑问好，询问客人是否有预订。

2． 仔细阅读旅行社房单（voucher），要看清voucher是否是给本酒店的订单，以及订房房类、数量、抵离店日期、付款方式和特别要求等；有些旅行社散客也可能未持voucher入住。

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