前厅部培训手册

前厅部培训手册,标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
4. 每天上午对昨天以前所做的非保证预订进行确认。原则上通过电话与订房人联系，将客人的订房信息与其重新核对，若有变化及时更正。凡有指定房号的预订和分好房号的预订，要再次复核房间状态，发现问题，及时与接待处、管家部联系解决。

5. 每天上午核对已取消的当天订房单，避免已被取消的预订仍然出现。

5.18.9 预订未到处理程序

1. 凡已预先支付房费（用现金、信用卡或支票等方式）的预订，酒店将

无条件为客人预留房间，所预交房费将不予退还。

2. 凡协议单位（合约商户或旅行社）以传真、订房单、套票等方式保证预订而出现缺现（No Show）时，酒店有权依据协议向预订单位追讨房费。

3. 预订人提前通知酒店取消预订且未造成酒店损失时，由值班经理以上人员对保证预订作出取消处理。

4. 预定部和接待处在接受客人的保证预定时，应向订房人说明酒店的有关规定。

5. 每天上午由预定主管对未到订单进行复核，确认客人未到后，再做处理。

6. 未到客人如属旅行社散客（保证预订或转帐订房），应立即将信息转销售部，并根据合同规定通知前台收银收取一日房费；公关销售部另有通知的，按公关销售部书面通知处理。

7. 商务散客预订未到，但已交付预订金应及时与订房人联系，确认客人是否变更抵店日期，并说明所交订金按规定将不予返还。

8. 将预订单和处理结果交前厅经理阅知。

5.18.10 其他规定

1. 书面对外报价或确认订房必须使用酒店规定的格式，准确无误地打印后方可发送。

2. 每天接受的订房函件，应尽快（两个小时内）答复客人；当天函件尽量在当天答复客人。

3. 每天接受的订房，要在当天全部输入电脑，若在房间紧的日子，要注

意先输入订房紧张的日子的订房，若接受当天的订房，必须立即输入电脑，认真检查后，将按预抵日期归档。

4. 当输入新的预订时，必须核实该预订是否为重复预订或核实该客人是否为回头客，避免重复预订和重复建立客人档案。

5. 要求指定房号或其他预分房的预订，要立即输入电脑，并通知当值主管。

6. 不得乱打印与本部无关的报表。

酒店贵宾(VIP)接待服务程序

一、目的

为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。

二、内容

(一)贵宾(VIP)等级分类

1、特级贵宾

(1)国内外有杰同影响的政治家、政府官员；

(2)国际上有影响的人士或对酒店的经营与发展有重要影响人人士。

2、A级贵宾

(1)副省(部)以上政府官员或领导；

(2)国家旅游局正局级以上领导；

(3)国内处著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；

(4)国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；

(5)对酒店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。

3、B级贵宾

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15]  下一页

上一篇：酒店vip接待流程