前厅部培训手册

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(4) 向订房人说明酒店将为其保留房间，如果客人当天不到，酒店将收取一天的房费做为补偿。

(5) 在电脑中注明担保方式。

(6) 将担保文件与预订单订在一起存档备用。

4. 其它方式保证金。

(1) 客人可能将保证金汇至酒店帐号，或以挂号信寄银行支票。

(2) 接待处收到财务部有关通知后，请财务部提供银行汇款或银行支票复印件，并请财务部确认人在该复印件上签名确认。

(3) 在订单上和电脑中注明已付款项及方式。

(4) 将该复印件与订单订在一起存档备用。

18.4 特殊预订要求

1. 预留客房。

(1) 如客人预订要求指定房号，必须认真查看电脑该房号的入住情况。

(2) 如果情况允许，可以答应客人，并把房号记入订房单。

(3) 在电脑中预留该房号。

(4) 如果情况不允许，则向客人建议其他房号，并告诉客人如其第一选择的房号在客人抵店之前空出，我们也将为其保留该房号。

2. 订车。

如接站等涉及需要额外收取费用的服务，应要求客人做担保预订。

(1) 客人要求接站服务时，先向客人报价，并确认车队当日有车派出。

(2) 问清客人姓名、人数、公司名、交通工具班次、抵达地点、并确认接站地点。

(3) 如属航班，要立即核对抵达时间。在订单上注明接站要求并应输入电脑。

(4) 填写《接站通知单》第一联自存，第二联交礼宾部，第三联由礼宾部转送车队。注意，项目完整清楚。

(5) 当天新增、更改、取消订车，必须立即通知礼宾部。

3. 订房。

客人订房时同时要求代订下一站外地酒店房间，应详细问明在外地酒店的抵离日期、房间类型、房间数、航班号以及其他特别要求：

(1) 并作记录。

(2) 向客人说明代订房间的房价。

(3) 根据客人要求，以电话或传真等方式同客人指定的酒店联系，提供上述信息并要求该酒店函复确认，以便答复客人。

(4) 根据客人要求，以电话或传真方式将确认情况通知客人。

(5) 在订单上注明客人的订房要求及确认情况，将订单与确认书订在一起存档

4. 留言。

在电脑中直接记录。由前台接待员在为客人办理入住手续时转达客人。

5. 传真。

如有预订入住客人的传真，则找出相应的订单，在订单上写“有传真附后”，然后将传真附在订单后存档，并在电脑备注栏中予以说明。

5.18.5 更改预订

1. 询问对方原订的入住日期及住客姓名。

2. 在电脑中查找原订房资料。

3. 确认原预定的详细资料，无误后询问对方需更改事项，根据客房出租情况，决定是否接受更改后的预订。

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