房务管理手册 二

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　　三、操作程序：
　　１、填写承诺付款书：
　　 (1)填写被承诺方及承诺方客人姓名、房号。
　　 (2)注明承诺付款的项目（全部费用，房费或其它费用，如果是其它费用应注明明细项目）。
　　 (3)如果是挂帐单位承诺付款，应注明单位名称，请有效签单人签字。
　　 (4)宾馆外客人承诺付款，一定要留下联系方法，最好是手机、呼机。
　　 特殊情况的处理：
　　 Ａ已住店客人为即将住店客人付款：请客人填写承诺付款书，并将承诺付款书与即将住店客人的预订单放在一起，同时在预订单上
　　 注明清楚。
　　 Ｂ后入住客人为已入住客人付款：请先入住客人付部分预付款或信用卡。待承诺方客人入住后再办理手续。
　　２、经办人检查无误后，在经办人处签名，填写经办日期。
　　３、将承诺付款的第一联交承诺付款人，第二联放入客人的帐袋。
　　４、调整主付帐号（住店客人以承诺付款人的帐号为主帐号）。
　　５、结帐：
　　 (1)承诺人与被承诺人同时离店结帐，只要进行主付结帐即可。
　　 (2)如被承诺人先离店，需将该房的帐单打印出来，请客人签字确认其费用，再将该客人所有资料从帐袋中取出与帐单一同放入承付人帐袋即可，通知服务中心与总机，再从电脑中做离店结帐。
　　 (3)如承付人先离店，请其先将所有被承付人的费用结清，并确定被承付人以后的费用是否由其自付，请被承付人重新办理预付 手续。
　　 (4)店外客人承诺付款的：当被承诺人离店退房时，打印帐单，请客人签字确认费用，将所有费用作暂挂处理。
　　 (5)挂帐单位承诺付款的：客人退房时打印一份帐单，请客人签字确认，将该房帐袋内所有资料（包括登记单、承诺付款书、消费帐单），完整地与帐单订在一起转送至审计。
　　
　　　　
　　
　　
　　
　　各种不同付款方式的结帐处理要点
　　
　　一、标准：
　　 １、根据本单位可接受方式为客人结算。
　　 ２、注意不同付款方式的处理要点，准确、迅速严格按程序办理。
　　 ３、对超过团队结算（VOUCHER）范围、标准的部分应向客人收取。
　　 ４、现金收款应唱收唱付，信用卡超限应授权。
　　二、程序：
　　 （一）现金结算：
　　 １、报出帐单总额，解释明细项目。
　　 ２、唱收、唱付。
　　 ３、检查钞票真伪。
　　 ４、在客人总帐单上盖上“付讫”章，第一联交客人收执，第二联做帐。
　　 ５、报出找零数目，找零应与发票一道叠放整齐，用信封装好，双手交给客人。
　　 ６、感谢客人的光临。
　　 （二）支票结算：
　　１、 检查支票的有效性（有效期、图章是否齐全、付款单位名称、帐号、开户行、限额等，缺一不可）。
　　２、请客人在客帐上签名、证件号码、单位名称和地址。 ３、开立支票，写清本单位名称、帐号、开户行、结算金额。
　　 （不得有任何涂改）
　　 ４、将帐单上盖上“付讫”章，把支票存根联及客人帐单首联交客人收执。
　　 ５、班次结束时将支票放进缴款袋，交给出纳。
　　 （三）信用卡结算（只接受本店可受理的信用卡）
　　 １、检查信用卡“黑名单”，有效期等，确认信用卡是否有效。
　　 ２、取一张相应的信用卡签购单放入压印机压印。
　　 ３、检查压印好的签购单是否符合要求。
　　 ４、根据客帐结算额，填入“签购单”金额栏内。
　　 ５、请客人在帐单上和签购单上签名。
　　 ６、核对客人签名是否与信用卡上的原签名一样。
　　 ７、将信用卡客人收执联与帐单第一联交给客人保存。（注：如果客人消费超过信用卡公司限额，恳请客人用其它方式付款，
　　或请信用卡公司授权，将授权号填入签购单上相应的栏目）
　　 （四）旅行社凭单（VOCHER）结算（只接受与度假酒店有合约的凭单）
　　１、按照凭单承诺付款的项目进行结算。
　　 ２、将向旅行社结算的费用请客人陪同在帐单上签名，随旅行社凭单转信用组。
　　 ３、超标准费用请客人用现金或信用卡结算。
　　 （五）签字转帐结算（只受理与度假酒店有协约的单位）

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