酒店ＶＩＰ的接待

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VIP的接待程序

工作步骤工作标准与要求 1、清楚了解贵宾到达日期、时间： 通过接待处提供的贵宾到达时间表上获取信息。   2、在贵宾到达酒店前检查已安排房间：细心检查房间清洁，房间所有设备是否正常运作（如电视机、空调机等），匙卡是否能开启大门，并通知客房送餐部安排送水果和鲜花。   3、贵宾将到达，应预计十五分钟前通知有关      当车队通知贵宾即将到达时，大堂经理行政人员到达门口迎接客人：应马上通知总机，传呼酒店有关高级行政人员到酒店门口迎

www.5ijcw.com 接客人。   4、贵宾到达酒店：       A、必须礼貌热情称呼客人姓名，并引领其到达房间。                                             B、通知管家部预先开门并送上欢迎茶。                                             C、询问客人有关资料，帮助客人办理入住登记手续。                    

www.5ijcw.com                         D、向客人简单介绍酒店情况，设备使用及服务设施。                                             E、问清客人的离店时间，视乎客人需要帮客人预订小车送客人离开。                                             F、在离开房间时礼貌向客人道别，并通知管家部密切留意该房间客人。   5、检查贵宾入住登记表资料

www.5ijcw.com 是否完整，交回必须认真填写登记表上每一个项目，资接待处输入电脑：资料要准确无误。   6、对于经常入住本酒店的贵宾，必须把其详认真输入贵宾客人的资料，包括其出详细资料输入客人历史资料一栏内。  （年、月、日、证件号码、公司名字、公司地址、客人住址等、客人喜好等）。

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