(一)“制造”中国饭店品牌
概要: 塑造成功的饭店品牌是个复杂的过程,不仅涉及到许多塑造品牌方面的理论、知识和原则,而且决定于饭店的经营、产品、服务和文化;不仅是品牌的创建,而且更重要的是创建品牌后的管理;不仅饭店的主要经营者要重视,而且要有相应的组织机构;不仅要抓一个阶段,而且要常抓不懈。因此,饭店的品牌建设是一个系统工程,是企业的战略目标。有研究表明,每年推出的品牌中,多数是失败的。如果创建品牌那么容易成功,也就没有如此巨大的价值了。我国饭店业品牌创建大大落后于其他行业,无论是品牌数量还是知名度都与国际饭店品牌相差甚远。眼睁睁地看着饭店业利润的大头儿进了外国人的腰包,而自己只能竞争剩余的零头儿。 那么,饭店应
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塑造成功的饭店品牌是个复杂的过程,不仅涉及到许多塑造品牌方面的理论、知识和原则,而且决定于饭店的经营、产品、服务和文化;不仅是品牌的创建,而且更重要的是创建品牌后的管理;不仅饭店的主要经营者要重视,而且要有相应的组织机构;不仅要抓一个阶段,而且要常抓不懈。因此,饭店的品牌建设是一个系统工程,是企业的战略目标。有研究表明,每年推出的品牌中,多数是失败的。如果创建品牌那么容易成功,也就没有如此巨大的价值了。我国饭店业品牌创建大大落后于其他行业,无论是品牌数量还是知名度都与国际饭店品牌相差甚远。眼睁睁地看着饭店业利润的大头儿进了外国人的腰包,而自己只能竞争剩余的零头儿。
那么,饭店应如何创建一个知名品牌呢?粤美国际集团大中华区董事长宋秩铭根据自己20余年的经验,提出了建立品牌的十个步骤:
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1.了解产业环境,认清自己的强弱点,决定本企业的“核心”生意。
2.形成企业长远的发展目标及价值观,确认长期的基本发展策略。
3,形成完整的企业识别的维护管理系统。
4.确认品牌与消费者的关系。
5.品牌策略与品牌识别。
6.品牌的责任归属和组织运作。
7.建立360度整合行销传播计划。
8.直接接触消费者,要有持续的记录,要建立客户资料库,不断培养品牌的忠诚度。
9.建立评估系统,追踪品牌资产。
10.在品牌上不断投入资金,保持持续一致性。
&nbs www.5ijcw.com p; 宋先生的经验,为我们创建品牌提供了重要的帮助和启示。根据品牌理论和许多企业的实践以及品牌策划学者的技巧,我将饭店塑造品牌归结为以下七个方面:第一,建立品牌管理组织系统——品牌战略的保证;第二,把握品牌的本质和特点——明确品牌关系;第三,品牌的核心理论——定位、识别和形象;第四,品牌设计和创意——特点、名称、核心价值;第五,品牌的传播——运用多种手段和方式;第六,品牌国际化——国内品牌走出国门;第七,让品牌之树常青——品牌管理。
一、建立品牌管理组织系统——品牌战略的保证
目前,我国品牌创建发展缓慢、影响小、寿命短,重要原因之一在于没有建立组织管理系统。许多企业品牌建设没有摆上日程,有的企业把品牌建设放在企业的一个部门或委 托广告公司全权负责。同时,企业的营销、业务、经营活动同传播部门各行其是。因此,创建品牌,首先要建立品牌管理的组织系统,明确职责和任务,建立协调、统一的品牌运作机制。组织系统包括:
1.成立品牌管理委员会,建立品牌创建的领导机构。由企业总经理或副总经理任主 任,各部门负责人任成员,可聘请专家担任顾问,形成领导亲自抓,企业务部门都能理解、沟通、统一认识、统一目标的品牌运作体系。委员会的职责是:
&nbs www.5ijcw.com p; 第一,讨论、确定品牌发展战略。第二,讨论、批准年度品牌推广计划方案。第三,检查品牌管理组织的工作,提出要求和工作目标。第四,听取、研究品牌管理组织阶段性或重要问题的汇报,并做出指示。
2.建立品牌管理组织,制定职责。设品牌管理工作机构,由品牌经理负责品牌创建工作和品牌管理工作。工作职责是:第一,拟定品牌发展战略规划;第二,制定全年品牌推广计划;第三,目标消费群调查,研究市场细分和品牌定位;第四,品牌策划;第五,品牌理论培训和成功品牌介绍;第六,品牌传播方案及费用预算;第七,品牌的整合延伸和改造;第八,品牌的监测;第九,品牌价值的评估;第十,年度品牌工作总结。
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