现代酒店成功营销之路

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       现今酒店业市场竞争逐步激烈，营销手段频频叠出，酒店业作为旅游业的重要组成部分，作为出口行业，其时常营销的先进程度及成功与否，关系着整个行业的进步和获取最大利  润空间。酒店经营者既要研究符合和突出本酒店特色的内部促销手法，更要一切以顾客为中  心，从市场出发，在专业化地细分市场的前提下，制定科学的营销策略，以便有针对性地开发市场。总的说来，应围绕以下主题进行充分展开：　  　　1.产品（或服务）创新是成功营销的出发点通过深入地研究和挖掘顾客需求，不断推出新产品，调整企业结构，使酒店产品在统一的、规范化、标准化基础上突出地展示个性化特色，满足顾客的多元化需求，而不能在促  销过程中一味地、盲目地强调自身产品，忽略了顾客的心理感受和真正的需要。  　　目前酒店产品（包括

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www.5ijcw.com 更多的时间和精力  去研究消费者的需求动向和消费的热点变化。当然，酒店也应根据不同时期的不同形式，不 同任务，定期地开展多种活动，也可以避开大多数酒店集中促销的几个时机，另辟隙径，甚 至开展一些反季节促销活动，使本酒店能长期地吸引消费者的注意力，成为社会公众关注的 焦点。 　　4.品牌形象是成功营销的生命 　　企业形象是企业在市场竞争中的一面旗帜，形象宣传与管理已经成为现代营销的重要策 略。大到一家酒店的建筑物，装饰布置、广告招牌，小到牙签、筷子、梳子、肥皂等，无一不在暗示着消费者，提醒者消费者，为此，酒店必须要用最简洁明快的语言或图形，有声的或无声的，有形的或无形的，动态的或静态的，浓缩自己的形象，明确自身的企业定位，充  分利用酒店内外一切可以利用的形象资源，以最迅速的、最直接的方式进入消费者的视野，  并反复刺激其脑神经，使本酒店成为其首选，成为其美好回忆。人们常说“二十一世纪的经 济是争夺眼球的经济”，而对于酒店从业者来说，品牌形象的塑造并非一日之功。一人之力 ，这是企业长期苦心经营的文化累积，所以要求每位员工，特别是一线员工，必须做到爱惜 企业形象如同爱惜自己的生命一样。 　　5.全员营销是成功营销的基础   　　促销绝不仅仅是销售人员的事，更多的销售工作是完成在服务人员对客服务的一线上。 酒店管理者必须加大对一线员工的培训力度，有效地开发培养人才，建立合理的人才结构， 稳定员工队伍，减少不必要的流动，并在企业内部形成良好的竞争激励机制，使每位员工能 够积极主动地服务客人，随时注意观察客人的情况，自然和谐地与客人沟通交流，恰倒 好处地进行推销。为此。酒店管理者必须放弃一些传统观念，比如不允许和客人谈话，禁止与顾客交流，与客人保持较远的距离等一些严肃的纪律要求，而要从根本上建

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