中国现代酒店管理模式五步曲

中国现代酒店管理模式五步曲,标签：酒店培训资料,酒店管理知识,http://www.5ijcw.com
    中国是一个拥有着五千多年悠久历史的文明古国，也是一个多民族、多人口的国家，而随着现代科技的发展，人们的生活水平也逐渐提高了，而酒店是构成现代饮食文化的发源地，同时，酒店也成为了一个产业，对这个产业的管理，也提出了要求。而现代酒店管理、是要根据酒店的规模、酒店的装潢、酒店的发展趋势，来决定一个酒店的管理，不过，在酒店管理上、我个人认为：  
    一、酒店管理的指南针  
    未来战略  
    酒店增长的问题，对任何一个酒店都是非常重要的，任何一个成功的酒店都要有未来战略，以此来吸引优秀人才加盟，共创大业，对社会、对国家经济作出贡献，在酒店产业不能确定战略目标的酒店，都会很快地被酒店产业所淘汰

www.5ijcw.com 。同时，酒店为了自身良好的发展，未来战略的确立，有赖于对酒店外部环境的审视，酒店使命的确认以及为完成酒店使命所需的能力平台的预期。在西方发达国家，即欧美等国，酒店总裁就和雇员阐述酒店的未来战略；把酒店品牌做成全国酒店产业第一的品牌，甚至是世界品牌。在酒店发展过程中酒店各级管理人员就不断宣传和阐述这个目标。酒店的每一个新员工，上班第一天就清楚这个目标。这就使酒店的所有员工有了一个同酒店发展的共同宏图，一个共同的未来。这样所有的人都知道，酒店以后将是一个什么样子。同时，也达到了员工队伍建设的目的。这些，在国内酒店产业来讲，差得太远了。  
    既定的未来战略，将指导酒店迈向新的征程，同时，也会直接影响酒店业务规划、人才管理、业绩管理等各方面。很明显，酒店的未来战略也预示着其“人才国际化”策略的势在必行，否则将无法满足酒店在快速成长中对人力资源的需要，否则也将无法让酒店在当今新中国的社会主义发展中、改革中、酒店经济的竞争中运行得更加通畅，立于不败之地。  
    二、在酒店管理的政治舞台上，如何领导与引导酒店前进、生存、发展，才是酒店管理的“根本。”  
    首先，要树立酒店文化。  
    酒店文化是酒店发展的产物，也是一个酒店的灵魂，同时，也是酒店精神的纲领，它是一种有生力量的存在，支配与主导整个酒店大踏步前进的推动力。所以，我们要不断进行酒店文化的探索、改革，就是要使酒店拥有自己的色彩和风格，从而让每一

www.5ijcw.com 位在酒店工作的员工思想和行为都受到酒店文化的熏陶。如果说酒店的各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的有形法则，酒店文化则是作为一种无形法则存在于员工的思想中。酒店文化可以比喻为行为的大脑，它通过仪式和激励手段等方式，提供了酒店的核心价值观，告诉员工在酒店里，什么目标是最重要的，哪些是酒店所提倡的和不提倡的，能够领导和创造员工的态度和行为朝着同一方向努力。因此，酒店对酒店文化的投资，往往能够减少巨额的人力资源的管理费用。作为酒店来讲，其高标准的服务质量是它的生命与灵魂，也是它参与竞争的资本。为此，酒店要创造具有服务意识导向的强有力的酒店文化，让员工接受酒店的酒店文化的同时，其各种繁复的规章制度也就深深的内化在员工的心中了。  
    酒店文化主要包括有两个方面：  
    1、酒店精神，即“以店为家”，“以家为荣”。“店兴我荣”“店衰我耻”“与酒店建立命运共同体”“全心全意为酒店工作，共同创造酒店无限辉煌”。  
    2、要树立十八个思想：  
    （1） 打工者法则的思想即“今天工作不努力，明天努力找工作。不是工作需要你，而是你需要工作。”  
    （2） 在也找不到像这么好的酒店的思想。  
    （3） 为酒店

www.5ijcw.com 工作就等于为自己工作的思想。  
    （4） 创一流酒店的思想。  

[1] [2] [3] [4]  下一页

上一篇：中低档酒店管理新模式