CCH，掀起酒店客房前所未有的销售浪潮

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       中国信用卡酒店网络销售联盟(简称CCH)集市场化、联盟化、专业化、信息化于一身，并非一般意义上的订房中心和订房网络，而是跨区域、跨所有制的民族化酒店自身联盟。它立足酒店业，依托中国建设银行、国内各大机场、航空公司、中国旅游卫视等前卫性产业来帮助酒店提升核心竞争力，提供超空间、超区域、跨多边产业的个性化、超值化服务。它融会贯通市场细分、关系营销、服务营销、品牌营销、数据库营销和网络营销等各类新营销理念，必将掀起酒店客房前所未有的销售浪潮。 
　　定位商务旅游散客，促使市场细分专业化 
　　长期以来，我国酒店业经营普遍缺乏专业化分工，产品无明显特色。实践证明，任何一家酒店不可能同时使酒店市场中的每一个消费者或购买者满意。因此，酒店客源市场的专业化是市场经济发展的必然结果。以往国内酒店的主要客源是国内外游客和大型国内会议。客源结构以会议和团队为主、商务旅游散客比重低，是酒店业平均出租率及平均房价不高的主要原因。近年

www.5ijcw.com 来，由于国际形势动荡、世界经济及国内经济结构调整等，这些客源已经缩减。相比之下，商务旅游散客已成为新的客源。而且散客化已经逐渐成为酒店业客源结构的主流发展趋势，商务旅游散客的出租房价推动了酒店整体平均房价的上升。再者，商务客的身份、目的和目标与其他客源有很大区别，他们在人际关系和文化传播、在商品和商务上有着市场经济的专业性色彩，对酒店业的繁荣发展起着日益显著的作用。同时商务客的增多、客源档次的提高，使酒店的硬件产品损耗率降低，延长了产品的寿命。因此说，商务旅游散客是酒店业者目前所追求的理想客源之一。CCH正是将其消费群体定位于一部分拥有真正消费能力和消费欲望的商务旅游散客，即中国建设银行430万"龙卡"信用卡持卡人和中国国际航空公司50万"知音卡"会员以及各加盟酒店数十万协议客户群，通过他们在CCH各加盟酒店内的流动，使酒店提高出租率并改善客源结构。 
　　融汇关系营销，实现优势互补 
　　在以往的营销观念中，酒店与酒店之间是竞争对手的关系。实际上酒店之间不仅存在竞争，而且也存在合作的可能，有时，通过加强合作更有利于酒店营销目标的实现。如有利于巩固已有的市场地位，有利于开辟新市场，有助于多角化经营战略的展开，有利于减少无益竞争，达到共存共荣的目的等。每个酒店都有其长处，也有其短处，取长补短永远是增强酒店核心竞争力的有效法宝；而善于发现和利用外在的有利条件，是关系酒店营销成败的重要因素。 
　　所以说，融汇关系营销，能促进行业间和行业内合作，共同开发市场机会，实现资源共享、优势互补；同时，融汇关系营销，能协调与政府及各社会团体的关系，创造良好的营销环境。 
　　CCH正是将"关系营销"理念应用于酒店业的一个良好开端和成功尝试。它不仅使各加盟酒店的资源得到共享，更为关键的是它将银行、机场、航空公司、媒体的资源进行整

www.5ijcw.com 合，发展行业资源的再度开发和利用，不断提升行业资源的附加价值：CCH联合中国建设银行，利用银行各类传播途径，对"龙卡"信用卡持卡人宣传各加盟酒店，增强CCH及各加盟酒店对"龙卡"信用卡持卡人的号召力和影响力，增加中国建设银行"龙卡"信用卡的附加值及吸引力；CCH充分发挥中国国际航空公司、国内各大机场、空港俱乐部的资源优势，对热点航班、航线及设施投入巨额间接运营费，为各加盟酒店提供各类延伸服务及完善的个性化管理模式，创造更大服务空间，真正体现CCH全方位、立体式的一条龙服务；CCH互动中国旅游卫视、《现代酒店》杂志、银行对账单、网络平台等各类媒体，投入大量宣传费，进行整合传播，不断提升CCH及加盟酒店品牌形象，提高其知名度、美誉度及社会影响力；CCH依托酒店行业协会、旅游行政管理部门，逐步扩大CCH规模，增强CCH及各加盟酒店在行业中的地位和作用。 
　　实施服务营销，提高客户满意度 
　　我们现实经济生活中的服务可以区分为两类：服务产品和功能服务。服务营销的核心理念是客户满意和客户忠诚，通过取得客户的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和酒店的长期成长。服务营销的实施，对增强酒店的营销优势，丰富酒店营销活动的内涵有着重要的意义。如它丰富了市场营销的核心，充分体现满足客户需要的内涵；它有利于增强酒店的竞争能力、提高酒店产品的附加价值及酒店的综合素质、树立酒店的良好形象。 

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