客房服务员

客房服务员,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
一、

迎客

准备

（一）了解客情

1．能掌握客人的基本情况

2．能了解客人的基本要求

1．我国兄弟民族的习惯、民俗

2．主要客源国的概况

3．旅游心理常识

（二）检查客房

1．能检查客房的清洁情况

2．能检查客房的电器与设备的运转情况

3．能检查客房用品的配备及摆放要求

1．客房清洁程序及标准

2．电器与设备操作知识

3．客房用品配备及摆放标准

二、

应客

服务

（一）迎候宾客

1．能做好个人仪表、仪容准备

2．能热情主动地接待宾客

3．能正确使用接待礼貌用语

l．仪表、仪容常识

2．语言运用基本知识

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