酒店客房卫生操作规程

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一、 准备工作

1、 检查工作车上[客用品及工具是否齐备；

2、 将工作车靠墙放置(离地面十公分)。

二、 进入房间

敲门(或按门铃)

1、 首先应检查房况，看是否挂有"请勿打扰"牌或上"双锁"；

2、 轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准；

3、 在门外等候5--10秒钟，倾听房内动静；

开门

1、 在确认房内无动静后再敲三下；

2、 使用钥匙将门轻轻打开15度，并报明自己的身份，询问："可以进来吗？"后，方可进入房间；

3、 如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人："现在是否可以打扫房间？"

4、 把"正在清扫"牌挂于门锁上。

撤出脏布草和杂物

1、 把小垫毯放在卫生间门口；

2、 把卫生用具放在大理石下靠门一边(抹布为二湿一干)；

3、 关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯；

4、 用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸(注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未灭的烟头)；把用过的茶具撤到工作车上；

5、 把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里；

6、 用清洁剂均匀地喷一次"三缸"；

7、 撤床单、枕套，要一张一张撤(注意不要夹带客人物品)；

8、 将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置；

9、 若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。

做床

1、 拿床单和枕套进房内铺床；

2、 按规定程序和尺寸做床；

3、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。

抹灰

1、 从门铃开始抹至门框；

2、 按顺时针(或逆时针)方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈(边角及底部均要抹到)；

3、 灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹；

4、 物品要按标准摆放；

5、 抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。

洗卫生间

1、 将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋；

2、 干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面；

3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖；

4、 用长把刷刷马桶(注意马桶盖与底座，出水口)；

5、 用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始，按顺时针方向抹(镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹)：

6、 默记需补充的物品。

补充物品

1、 补充卫生间"四巾"和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角(各种物品近按标准摆放)；

2、 抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯；

3、 补充房内客用物品(注意摆放标准)；

4 、 补充茶具。

吸尘

1、 先从窗台下开始吸；

2、 注意死(床底、柜底、柜后)；

3、 吸卫生间地面(注意吸头发)；

4、 吸地时要顺纹吸；

5、 操作要小心，以免碰撞家具；

6、 吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。

检查有无漏项

1、 检查整个房间是否打扫干净，设备、物品是否按规定标准摆放(包括床罩是否铺平，镜子、玻璃、挂画是否擦净)；

2、 将空调拔到适当位置(如是住房，拔到进房时客人设定的位置)，按标准打开规定开启的灯具。

离开房间

1、 将所有清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内；

2、 取钥匙卡，关门，按规定填写记录表。

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