客房服务员

客房服务员,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
（一）了解客情

1．能用计算机查询客房信息

2．能按宾客的等级安排接待规格

饭店计算机管理系统一般操作方法

（二）检查客房

1．能向客人正确介绍客房设备的各项性能

2．能布置各种类型的客房

1．报修程序

2．客房类型及布置要求

二、

应接

服务

（一）迎候宾客

能用英语介绍客房服务的内容

1．饭店常用接待用语

2．中外礼仪、习俗常识

（二）引领宾客

1．能向客人介绍客房所有设备的使用方法

2．能向客人介绍饭店各项服务以及特点

饭店各部门的服务设施与功能

三、

对客

服务

（一）清洁客房与卫生间

1．能发现初级客房服务员在工作中存在的问题，并给予指导

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