营销策划]关注老年人住店市场

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www.5ijcw.com bsp; 老年人群体往往喜欢参加一些欢迎酒会之类的活动，因此你可以在他们抵达酒店时迎接他们，向他们介绍就餐时间、饭店设施以及其它一些服务，然后给他们提供一些咖啡、柠檬以及家常烤品。绝大多数老年客人也希望在饭后参加一些有组织的娱乐活动，诸如去当地剧院看演出、非正式的演唱会或者去购物。为这些活动提供向导是非常必要的。

    老年客人的生理需求

    饭店的内部装修也必须考虑到老年人的生理需求，因为老年人往往听力不好、视力不好、对颜色的感知减弱、记忆力下降以及手脚活动不便等。应该说，如果饭店能够在以下方面加以完善，那么不仅是老年客人，所有的饭店客人都会从中获益：

    客房

    1、在写字台、床边、卫生间、电视柜以及房门处安装光线更好的照明设备

    2、在床边安装电器设备的总开关以方便控制客房里所有的照明设备

    3、电视和广播的使用指南应该易于阅读、说明清晰，而且便于操作

    4、遮光窗帘或者其它遮光物应该能够切实地遮挡光线

    5、配备如何拨打电话的详细说明

    6、提供一个容易设定的闹钟

    

www.5ijcw.com ;7、台灯的开关应该装在台灯的底座上，这样客人就能够很容易地看到并接触到

    8、在熨斗和熨台旁的壁橱里安装一些固定衣架　

    9、确保所有的印刷材料都书写清楚、明了，其文字大小应该能够很容易地看清楚

    10、提供一个冰箱和微波炉

    盥洗室

    1、浴缸底部和盥洗室地面应该使用好的防滑材料

    2、浴缸和淋浴区应该安装位置合适、安全的手扶和条状支撑物

    3、确保淋浴头可以自由调节

    4、避免热水溢出，提供防烫伤的热水

    5、在镜子前提供光线好的照明

    6、安装不打扰睡觉的夜灯，方便起夜照明和安全防护

    7、在一个可折叠的托架上放上一个放大镜

    8、提供经保险商试验所批准的干发剂

    9、提供多种颜色的、优质的、更易吸水的毛巾

    10、确保所有的淋浴帘都足够长，能够很好地盖住浴缸

    11、提供一些盥洗室

www.5ijcw.com 常用品，如瓶装洗发水、沐浴液等。瓶外的文字要容易辩认，而且在手潮的时候能够很容易地拧开和关上盖子

    12、提供一些方便残疾人和轮椅通过的盥洗室。同时马桶座位要高一些，淋浴区要有一个可自由拉出的座位

    走廊和电梯

    1、确定走廊里的照明设备能够正常工作，特别是使用房卡控制电源

    2、提供一些易读、设计清楚、明了的指示标识

    3、电梯应该保持清洁，电梯里的指示灯应该是好的

    4、电梯门的缓冲装置应该运作正常，防止夹到人

    5、电梯里标有餐厅楼层的指示应该有颜色，而且简洁明了

    安全考虑

    1、应该安装音控火警系统

    2、安装烟雾监测设备

    3、安装火灾洒水装置

    4、医疗服务应该能够满足急病患者的需求

    5、提供代客停车服务

    6、在饭店前设立光线好的停车区，方便车辆进出

    7、在主要时段设立便

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