浅析酒店订房网络系统营销

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       随着中国加入WTO的临近，如何应对来自外部的竞争压力，已成国内酒店业亟待解决的重大 课题。因特网的出现将世界由工业时代推进到数字化时代，其基本特征就是信息网络化。早 在1995年国际饭店协会(IHA)主持编撰的《关于世界饭店业的白皮书》中曾预测影响饭店业 未来的"五大要素"，而全球订房网络系统就名列榜首。酒店业将不再局限于传统上的价格竞争，它将是各酒店集团连锁品牌和各酒店之间运用网络系统的整体营销竞争。
　　全球订房网络系统的优点
　　全球订房网络系统对一个国际性的酒店集团而言，毋庸置疑地扮演着"市场拓展"与"保持 市场份额"的重要角色。谁拥有了全球预订网络，谁就在激烈的竞争中占据优势。其功能优势主要表现为：
　　方便客人订房：如果一位旅客要到外地或外国旅游，他通常会选择旅行社，或者找亲戚朋友帮助预订酒店。国外商务客一般是通过本公司在当地的办事处代为预订的。如果该酒店已进入全球预订网络系统，那么只需拨打一个电话，或者通

www.5ijcw.com 过电脑"链接"订房网络就可以完成 客房预订等。这种方式有多种选择，即方便，又保持私密性。
　　赢得客人信赖：旅客在预定客时，不仅要作价格、设施、服务、口碑等方面的比较，更关注该酒店的预订销售网络。因为销售网络的规模反映了连锁酒店的经营规模和整体实力。网络是效率最高的信息传递系统，可以极大的弥补酒店产品的难以展示性。通过网络可以逐步提 高顾客以酒店的知晓度、认可度、信任度和忠诚度。凡拥有全球订房网络的酒店，其市场营销更容易获得客人的信任感，亦增强了其市场营销的核心竞争力。
　　即时获取信息：一般的媒介系统，例如电视、电台、报纸、户外广告，传递和反馈信息都有滞后期和局限性，并存在即时性的技术障碍。有的难以更新，有的更新周期较长，有的只能在局部范围里传播。而网络是全球性的，是一种人机交互系统，可以即时变更信息，并得到 瞬时反馈。利用全球预订网络的统计功能，还可以随时对客人的入住进行积分奖励，进一步增加了酒店运用全球预订网络参与市场竞争的优势和魅力。
　　全球订房网络系统的分类
　　电话传真预订系统：主要是在各地设立订房中心、销售办事处，通过免费电话(或者是拨打 国际长途只收市内电话费)和传真接受客人的预订。如巴斯集团1-800-TOLL FREE酒店免费电话预订系统。
联号酒店预订系统：这种网络系统由集团所属酒店的电脑构成网络。客人如需要预订该集团 内任何一家酒店的客房，可以通过该集团的任何一家酒店进行网上预订。国际上一些著名的 酒店集团，如巴斯酒店集团的 HOLIDEX 预订系统、洲际集团的 GLOBAL II 预订系统，

www.5ijcw.com 雅高集团的 ACCOR 订房系统，希尔顿的 HILTRON 中央预订系统和1999年4月推出的 HILSTAR 预订系统等等，都属于这类系统。
　　网络在线预定系统：主要是在互联网 (INTERNET) 上建立网站，接受客人的直接预订。国际知名酒店管理集团如假日、雅高、希尔顿、喜来登、香格里拉、威斯汀、万豪、贵都、富豪等都建立了这样的预订系统。
　　全球网络分房系统：又称 GDS 系统 ( Global Distribution System )，可以通过 INTERFA CE 接入。雅高、贵都等集团的订房系统由此接入到 GDS 中，让采用电脑网络技术的旅行社团、散客直接访问该集团的中央预订系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认。巴斯集团的 HOLIDEX 也接入到 GDS 系统中，代号是 HI。 其他分房系统还有尤特网 (Utell International)、顺领网( Sterling Hotel & Resorts )、环球网(World Hotel & Resorts)、 SRS 等。
全球订房系统发展现状
　　下面以 BASS 酒店集团的全球预订系统 HOLIDEX 为案例作系统介绍：
一、发展过程：
　　1960年，第一代 Holidex 问世，主要功能是提供客房的营业和订房资料，作为信息传送及 公司内部的通讯工具。
　　1977年，第二代 Holidex 投入服务，增强了自动化功能，加入高速信息传送技术，加强了客房数目及价格管理。
　　1980年， Holidex2000 面世，除提供原有服务功能外，还采用了先进的资讯科技、将酒店管理运作系统直接接驳到中央资料库和订房操作系统，使订房人可以通过 Holidex 直接访问假日远程预订系统，查看系统内

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