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星级饭店细微服务之基本标准(五)

[10-05 23:48:03] 来源：http://www.5ijcw.com 酒店前厅大堂 阅读：8277次

概要： 5健身服务 5.1接待服务 5.1.1服务员熟练掌握健身服务工作程序及有关要求，具有较好的健身示范指导能力。 5.1.2能准确向客人讲解各种健身器材锻炼目的、使用方法及注意事项。 5.1.3准确记录客人姓名、房号、到达时间及更衣柜号码。 5.1.4视情况为客人提供教练示范服务。 5.1.5及时为客人提供饮料、毛巾等相应服务。 www.5ijcw.com ;5.1.6为确保客人安全，健身房需配备急救箱、氧气袋等急救药品器材。营业中，服务员密切观察客人健身情况，如发现有不安全因

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    5健身服务

    5.1接待服务

    5.1.1服务员熟练掌握健身服务工作程序及有关要求，具有较好的健身示范指导能力。

    5.1.2能准确向客人讲解各种健身器材锻炼目的、使用方法及注意事项。

    5.1.3准确记录客人姓名、房号、到达时间及更衣柜号码。

    5.1.4视情况为客人提供教练示范服务。

    5.1.5及时为客人提供饮料、毛巾等相应服务。

www.5ijcw.com ;5.1.6为确保客人安全，健身房需配备急救箱、氧气袋等急救药品器材。营业中，服务员密切观察客人健身情况，如发现有不安全因素，能及时妥善处理。

    5.2环境与卫生

    5.2.1门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、服务项目、价格等有关内容。

    5.2.2健身器材摆放整齐，布局合理，方便客人活动。

    5.2.3有健身器材的使用说明、示范图，有影碟机、电视机等演示示范设备。

    5.2.4健身房温度一般保持在18～20℃，有通风装置，通风效果良好。

    5.2.5健身器械整洁卫生，无尘土、无汗渍、无手印。

　 5.2.6要定期对健身器材进行专业维护保养，确保完好有效，功能正常。

    5.2.7营业前，服务员每天检查一次，发现问题，及时采取措施，严禁健身器材带病工作，确保客人健身安全。

    6保龄球服务

&

www.5ijcw.com nbsp;   6.1接待服务

    6.1.1服务员熟练掌握保龄球服务工作程序及有关要求，熟悉运动规则，具有较好的示范指导能力。

    6.1.2能准确地向客人讲解保龄球运动的基本知识和技法。

    6.1.3准确记录客人姓名、房号、到达时间及更衣柜号码。

    6.1.4为客人安排球道准确快速。

    6.1.5视情况为客人提供擦球、计分、讲解等服务。

    6.1.6及时为客人提供饮料、毛巾等相应服务。

    6.2环境与卫生

    6.2.1门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、价格、保龄球须知等有关内容。

    6.2.2保龄球场温度一般保持在18～20℃，有通风装置，通风效果良好。

    6.2.3照明充足，光线柔和，照度不低于100LX。

www.5ijcw.com ;
　 6.2.4球道发球区每日清洁、涂油，球场整洁卫生，无污渍、无尘土。

　 6.2.5球鞋等租借物品要保证卫生，做到一客一消毒。

　　6.2.6要定期对保龄球机器设备进行检修，确保运转良好，无故障、无误报。

　　6.2.7球道、发球区要定期上蜡、抛光。球柱、球要完好无损，无划痕、无破损。

    7台球服务

    7.1接待服务

    7.1.1服务员熟练掌握台球服务工作程序及有关要求。熟悉台球规则，具有较高的示范指导能力。

    7.1.2能准确地向客人讲解台球运动基本知识和技法。

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