前厅服务怎么?

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       如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你怎么办？        （1）    了解客人不喜欢的原因以及喜欢什么样的房间。        （2）    条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。        （3）    不能满足客人的要求，则向其道歉，并解释原因。        （4）    做好交班，为客留意其喜欢的房间类型，一有空立即帮他转房。        、一位张先生来入住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到，张先生说两间房的费用都由他自己来付，他想帮其登记并帮他拿钥匙，你怎么办？

www.5ijcw.com        （1）    向张先生解释，登记卡是要求本人填写和签名的。        （2）    安排张先生入住，可预分其朋友的房号。        （3）    请张先生在登记资料上注明其朋友的费用由他付。        （4）    其朋友入住时，在其登记的资料上注明费用由张先生付。        一外国客人入住你酒店时，但在交订金时未带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你怎么办？        （1）    建议客人本馆接受的信用卡或银行支票做订金。        （2）    若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分订金，待其朋友到时再补。        （3）    遇到少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。        酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事，当你发现某客人拿走了较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人现在结帐离开，你既要让客人交出物品，又要使

www.5ijcw.com 酒店不受损失，客人不感到难堪，你怎么办？        （1）    婉转地请客人提供线索帮助查找。        （2）    请客房服务员再次仔细查找一次。        （3）    告知客人物品确实找不到，会不会是来访朋友或亲戚拿走了，或是收拾行李时太匆忙而夹在里面了。        （4）    客人不认则耐心向客人解释宾馆的规定，请求赔偿。        （5）    客人若确实喜欢此物件，可设法为其购买。        、一位非住客请我们转交一包物品给一位有预定而未到的客人，该怎么办？        （1）    了解物品的详情，禁品、贵重物品则谢绝。        （2）    请客人写下委托书，包括物品名称、数量、取物人、联系人、联系地址等。       

www.5ijcw.com （3）    在客人的订单上留言。        （4）    客人到达时，及时通知他领联物品，并写下收条。        、客人已离店，但仍有他的信件，你怎么办？        （1）    查一下客人是否有交待如何处理其离店后的信件，如有则按客人交待的去办；如没交待，对特快专递，急件则尽快办理退件手续。        （2）    对于平信可暂存一段时间，且每天都要查是否有此客再次入住。        （3）    若在暂存期内仍无此客入住，则办退件手续。        、一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间设施种类他均不喜欢，要求按七折收费，你怎么办？        （1）    原则上就婉言拒绝要求，说明入住时是征求客人意见才安排房间的。        （2）    建议客人下次若对房间不满意，应尽早通知我们换房。        （3）   

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