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星级饭店细微服务之基本标准(六)

[10-05 23:48:03] 来源：http://www.5ijcw.com 酒店前厅大堂 阅读：8699次

概要： 10美容美发服务 10.1接待服务 10.1.1服务员熟练掌握美容美发服务工作程序及有关要求。 10.1.2服务员仪表仪容要整洁，着装打扮要规范，上班时要着统一服装服务。 10.1.3熟悉美容美发业务知识，具有较高的美容美发服务技巧。 10.1.4美容美发前，要详细询问客人的有关要求，尊重客人的审美取向，科学合理提供服务。 10.1.5服务中要做到操作规范，技术熟练，无划伤、烫伤客人现象发生。 www.5ijcw.com ; 10.1.6为客人洗头时，水温要提前调节适当，防止过热或过

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    10美容美发服务

    10.1接待服务

    10.1.1服务员熟练掌握美容美发服务工作程序及有关要求。

　　10.1.2服务员仪表仪容要整洁，着装打扮要规范，上班时要着统一服装服务。

    10.1.3熟悉美容美发业务知识，具有较高的美容美发服务技巧。

    10.1.4美容美发前，要详细询问客人的有关要求，尊重客人的审美取向，科学合理提供服务。

    10.1.5服务中要做到操作规范，技术熟练，无划伤、烫伤客人现象发生。

www.5ijcw.com ;  10.1.6为客人洗头时，水温要提前调节适当，防止过热或过冷。

　　10.1.7美容美发完毕，应征询客人意见，得到认可后，方可为客人结帐。

    10.2环境与卫生

　　10.2.1门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、服务项目、价格等有关内容。

　　10.2.2美容美发厅温度一般保持在22－２４℃，有通风装置，通风效果良好。

    10.2.3照明充足，光线柔和，照度不低于１００ＬＸ。

    10.2.4设休息处，配沙发、电视机，摆放书报杂志等，免费提供茶水服务。

　　10.2.5配有消毒箱，以及专为头皮癣等客人使用的美发工具，做到发屑一客一清理，工具一客一消毒。

　　10.2.6物品摆放整齐，环境整洁卫生，地面、墙面、陈列柜等无灰尘、无污迹。

　　10.2.7毛巾、头套、床单等用品，要一客一换。

    10.2.8要定期对调节转椅、洗头池等设备进行维护保养，确保完好有效，无故障。洗头池花洒要定期除垢，保证出水通畅。

　　10.2.9吹风机、理发、烫

www.5ijcw.com 发等用具，要每天检查，发现问题及时维修。

    11商场服务

    11.1接待服务

　　11.1.1服务员熟练掌握商品服务工作程序及有关要求。

　　11.1.2熟悉了解商品种类、特点、产地等有关知识。

　　11.1.3适时询问客人需求，了解客人购买意向。

    11.1.4取拿商品快速、准确，介绍商品性能、特点等简洁明了。

    11.1.5客人选购商品完毕，如需包装，应做到美观、牢固。

    11.1.6如客人需要托运、邮寄服务，应详细记录发往地址和联系电话等有关内容，确保客人及时收到。

　　11.2环境与卫生

　　11.2.1门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、服务项目等有关内容。

　　11.2.2商场温度一般保持在20－２2℃，有通风装置，通风效果良好。

    11.2.3照明充足，光线柔和，照度不低于１００ＬＸ，商品展示区灯光设计具有专业水平。

　　11.2.4柜台、货架摆放整齐，各种商品布局合理，方便客人选购。 &n

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　　11.2.5商品价签统一，字迹清晰，明码标价。

　　11.2.6服务员要及时擦拭柜台、货架及商品，确保整洁，无灰尘。

　　11.2.7要加强商品存放管理，做到防霉、防潮、防老化，并做好虫、鼠防治工作。

    12商务中心服务

    12.1接待服务

    12.1.1服务员熟练掌握商务中心服务程序及有关要求，遵守职业道德，不传播商业秘密。

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