[营销]经营者不可缺的“金钥匙”

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    酒店经营一向简单。我不赞成将这个课题复杂化。因为酒店经营遭遇复杂化的实质，通常就标志着没做好几个基本(简单)工作。现在，我试把这几个基本(简单)工作，归纳为五把“金钥匙”，供大家把握、应用。 


    第一把金钥匙：立“人财”观，而非惟“人才”建设 

    无论对一个团队，还是对一个酒店来说，最大的财富都在于人才，但我更愿称此为“人财”。“人财”机制，即如体育场上的运动员队伍，有领队，有教练，有上场队员，有替补预备队员，有队医，他们各司其职，通过有效的机制运作，最大限度地发挥各自能力，进而实现营利目标——“人才”由此转为“人财”。实现这个转变的关键链条，在于酒店各环节间的沟通质量。工作流程设计、权责规范、人力资源政策、服务理念

www.5ijcw.com 等都在其中。比如总台是酒店信息的核心，通过对这个核心的有效运作，一群.

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