星级饭店细微服务之基本标准(六)

星级饭店细微服务之基本标准(六),标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com

    12.1.2打字、复印等要具有较高的技能技巧，做到服务快捷，无差错。  

　　12.1.3接收文稿转交要及时。住店客人函件，收到后一般应在20分钟内送达客人房间。  

　　12.1.4客人复印件、打印件等如需要装订，要做到整齐美观。  

　　12.1.5客人上网时，应提供相对封闭的空间，能有效保护客人隐私。  

    12.2环境与卫生  

　　12.2.1显著位置设醒目标志，标明营业时间、服务项目、价格等有关内容。  

    12.2.2设客人休息处，摆放书报杂志，免费提供茶水。  

www.5ijcw.com >    12.2.3商务机构名录、工具书等用品齐全，方便客人查询。  

　　12.2.4电脑、复印机等设备用品整洁卫生，无灰尘、无污迹。  

　　12.2.5传真、复印机、电脑等各种设备定期维护保养，确保运转正常，无故障。  

　　12.2.6沙发、桌椅等家具完好无损，无磕碰、无脱漆等现象。 

上一页  [1] [2] 

上一篇：星级饭店细微服务之基本标准(七)