怎样做好病客服务？

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    当发现有病客住在酒店内 ，应注意以下方面工作，并做好相应的服务。      1、  及时发现，服务员每日必须坚持对所有客房进房检查的制度，如房间有“请勿打扰”标志应在下午2：30以后打电话与客人联系，如无人接电话应进入房间，以便及时发现病客或异常情况。      2、  态度，要表现出同情、关怀、乐于助人的态度。      3、  通报，要马上通报客房部办公室、楼层领班、客房部经理、医务和值班经理。      4、  记录。接到通知后，应做好有关病客人的资料记录，并做好交接班。    &nb

www.5ijcw.com sp; 5、  劝说客人就医。如客人提出看医生，迅速与医务室联系，如病情危重，应由值班经理和医务室医生送客住院，同时上报酒店。      6、  对病卧客人应加倍注意，提供在京的物品，如：热水、纸巾等，如可能，进一步为客人提供照看服务。      7、  帮助客人与亲友联系      8、  客房部经理应亲自慰问，送鲜花并祝客人早日康复。      9、  传染病或皮肤病的客人住店期间，服务员应严格按照规范和要求对其用品送到指定部门进行消毒，服务人员应勤洗手，防止传染，客人离店后应对房间进行消毒

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