客人历史记录

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    客人历史记录是酒店为曾经光临过酒店的客人建立的有关客人个人身份,住店次数、生活习惯，特殊要求等的详细记录。酒店为经常光顾酒店的客人建立客人历史记录，将客人的具体我省习惯、喜欢什么颜色或何种食品、何种饮料，喜欢什么时间清理房间，对房间布置有何具体特殊要求等都详细记录储存在电脑中，一旦客人再次来访，可将所有信息资料调出来，通知有关部门提前做好客人的接待服务工作使客人到了酒店如同回到家里一样的感觉。客房部应备有客人历史记录登记表，领班每天下班前应将当天所管辖区中客人的一些特殊要求登记下来，交到前台并输入电脑储存起来。

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