强强联手，实现全面满意
——对话圣廷苑酒店董事长、深圳市十大杰出青年辛杰
“子悦台”经两年整改，即将披上“佳兆业中心”的新装上市。显著的位置，意义非凡的地位，与它相关的一切都引人瞩目，而不久前与圣廷苑签约的举措，则标志着全新包装的城市新一代酒店式公寓正在走向市场。
记者手记
与每一位被访者展开话题前，记者都习惯上GOOGLE等搜索网页，事先了解一下对方的背景与资料，然而当记者在各个搜索引擎中输入“辛杰”时，得出的资料却几乎为零，显然这是一个在媒体极度低调的人物。
然而，低调依然盖不住这个年轻领导人的光芒，长城投资副总经理、圣廷苑酒店董事长、总经理、深圳市十大杰出青年，凭借自主创建的TCS营运管理体系，引领圣
www.5ijcw.com 廷苑酒店连年持续稳居深圳市五星级酒店榜首，并成为“中国最受欢迎十大商务酒店”，形成深圳服务业鲜明的领跑旗帜。与圣廷苑一样，名声大噪的佳兆业地产也从来不事张扬，对于事业、对于产品、对于服务高标准的追求，让我们有理由相信，这次握手绝不是偶然。
“对于圣廷苑，荣誉永远都是昨天”
开创一份事业并不难，难的是盘活一份事业，并保持良好运作，实现持续上坡。
对于更多的人来说，圣廷苑今日的辉煌其实真是一波三折的大难题。99年受命上任的辛杰，对于多次公布开业却一直无法兑现的“盛庭苑”也倍感忧心。无专业人材，无运营经验，硬件隐患重重，软件难以到位……
尽管如此，辛杰还是勇敢地开始了挑战之旅。
“很多人都说国企默守陈规，难以市场化，圣廷苑的事实改变了不少人的看法”，回忆筹建之初，辛杰由衷地感谢集团给予的大力支持。
当年长城集团特别将圣廷苑定为集团市场化的试点单位，从市场定位、员工招聘和任用及物料用品采购等多方面全力支持。从那时候起，圣廷苑里就坚决实行人员高度市场化，所有专业人员一律听从市场需求，高素质的团队为圣廷苑的发展奠定了最坚实的基础。
如今圣廷苑的酒店平均入住率始终保持在83％以上，连续四年稳居深圳市五星级酒店榜首，2003年，被评定为国
www.5ijcw.com 内首家5A级“中国绿色饭店”，奠定了“中国绿色商务酒店”的领跑者地位；2004年，全国首家通过国际组织“绿色环球21”新标准认证，同年，被评选为“最具影响力的深圳知名品牌”；2005年4月，圣廷苑更是摘取了中国酒店业的最高荣誉“金枕头奖”——中国十大最受欢迎商务酒店，与香港半岛、上海波特曼丽嘉等国际品牌酒店同时入选，共同跻身“中国最受欢迎十大商务酒店”之列。同年还获得“中国最具竞争力酒店企业”和“亚太中国区最佳商务酒店深圳最佳商务酒店”，9月，还荣获第二届深圳市市长质量奖，成为深圳市惟一一家获得此奖项的酒店业企业。谈起诸多荣誉，耿直的东北汉子淡然一笑，“这都不算什么，荣誉，从拿到这一刻起，就已经成了过去，只是昨天的证明。”
辛杰表示，圣廷苑看齐的是国际级酒店服务水准，想要持续领跑，就要持续向自己提出更高的要求。
“TCS的核心不仅是客户满意，还有员工满意”
确定差异化竞争策略的圣廷苑在开业之初，就坚持走“绿色经营”的可持续发展路线，发展至2002年，辛杰开始建立TCS（TotalCustomerSatisfaction全面顾客满意）管理体系，将“全面顾客满意”定为圣廷苑的价值理念和管理体系的核心。
TCS管理体系是在传统的国际酒店运作模式的基础上，整合ISO9001、ISO9004、ISO14001、OHSAS18001、酒店星级标准、中国绿色饭店、绿色环球21认证、卓越绩效管理模式、其它酒店管理经验而构成。
www.5ijcw.com 圣廷苑成功地在“全面顾客满意”的核心理念下形成了全面提升客户满意、持续追求卓越业绩、持续优化业务流程、全面激发组织活力的统一价值观，自2002年导入该体系以来，圣廷苑酒店不仅经营业绩与口碑效应节节攀升，员工素质也在集体飞跃。关键字： Tag:酒店行政保安，酒店保安管理制度,酒店保安职责，酒店餐饮管理 - 酒店行政保安
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