强强联手，实现全面满意

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辛杰强调，“全面顾客满意”，即“全员、全过程、全方位”的满意，“与顾客的每一次接触都是一次价值创造的过程，我们要不断从各个环节改进和创新服务，在深圳的星级酒店中首家推行‘一站式’的服务中心”。

在谈话中，辛杰多次谈到酒店的团队，谈到他可爱的员工群，不少基层服务人员的名字时时被他挂在嘴边，他为他们而骄傲。

“服务业不能厚此薄彼，每一个环节都十分关键，”在圣廷苑酒店，每一个岗位都会有一张职业发展路径图，告诉员工他将来可能的成长方向，对于具有较高发展潜质的技术或管理人员更是会有专门的培养计划，帮助员工实现自身的发展成长，“我们更关注的是员工的快乐和成长，因为有满意的员工才会有满意的顾客，员工满意是客户满意的最根本保障。”

辛杰与众不同的理解，为圣廷苑酒店的成功做出了完美的诠释。

“佳兆业中心，圣廷苑服务精神的延续”

话锋转至佳兆业中心，从事酒店业的辛杰俨然一位地产资深人士，“说实话，我们非常重视自己辛苦创下的品牌，所以在接手项目前，我们对其做了深入的了解”。辛杰表示，曾经的烂尾并不能说明什么，

www.5ijcw.com 除了流金的地段，佳兆业中心还拥有一副“好身板”。

因为十年前，子悦台的规划与执行非常超前，包括至今仍被广泛使用的大板结构、梁柱规划与衔接技术等，加上佳兆业的精心包装，目前其完全能与市场上新开发的地产项目直接媲美。

即将问世的佳兆业中心定位为“B（bed）＆B（breakfast）”城市精品私人酒店，以高度繁华配套供给、以专业酒店式服务与居家自助式服务相结合，强调注重个人享受的环境、场所与活动空间，这对管理服务提出了高难度的课题。

“佳兆业中心的推广语是：一个人的王朝，这直接点明了它小和尊贵的两大特质，然而小意味着户数多，又要在有序的服务中实现尊贵，这的确是个难题”，辛杰格外认真地说，“但我们为佳兆业中心出任酒店服务管理顾问，绝不是出租品牌，我不会答应，我的员工们更不会答应。”

对于佳兆业中心的管理，辛杰表示，圣廷苑已经结合TCS为其度身订做了一套服务管理体系，更加注重了不同类别的客户关系处理和分别服务措施，完善和增值了服务流程，帮助其建立“个性化服务机制”。

在执行上，圣廷苑将全面、全程地协助香港可域酒店管理公司实施佳兆业中心的营运管理与服务工作，指导和协助其建立有效、适合佳兆业中心自身特点的运作体系，并对其日常各项管理提供足够的监督和建议，还将帮助可域酒店管理公司建立一支他们自己的专业酒店管理的员工团队。

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不仅如此，圣廷苑还将利用自身的酒店管理专业经验、管理技术和庞大的人力资源及信息优势，履行酒店管理服务职责，提供专业酒店管理服务意见。除却指导与培训外，还将开设岗位体验计划，让每一位佳兆业中心的管理人员亲临五星级酒店各岗位，真正体验酒店服务的水准与内容。

“佳兆业中心其实是一块金子，如果服务到位，这块金子将越擦越亮，光彩夺目”，辛杰表示对与佳兆业的合作非常有信心，由他们规划的“个性化、细致化、贴心化”的客户服务其实就是圣廷苑服务精神的一个延续，必然会为佳兆业中心业主提供一流的酒店式公寓服务，也有望成为深圳市酒店式公寓服务行业的学习标杆。

“全面顾客满意”，即“全员、全过程、全方位”的满意，“与顾客的每一次接触都是一次价值创造的过程，我们要不断从各个环节改进和创新服务，在深圳的星级酒店中首家推行‘一站式’的服务中心”。

——辛杰（圣廷苑酒店董事长）

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