销售部在酒店中的地位与作用？

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      有些酒店，销售部和工作职能经常被酒店的员工，甚至一些部门主管人误解，在销售人员将客人的要求传达给酒店有关部门时，常遇到本位主义、相互推诿或受阻和现象，最终造成客人或客户的不满和投拆，影响酒店的生意和声誉，因此，作为酒店的管理层和其它部门同仁应意识到销售工作的重要性：         首先，是桥梁和窗口作用。销售人员代表酒店独立作业，在外推销和进行必要的市场营销工作；是酒店连接外面世界的主要渠道之一，市场营销的目的就是在酒店与社会间架起一座桥梁；销售人员也是社会和市场认识酒店的重要窗口；销售人员是酒店员工整体素质、管理水平和酒店档次的集中体现，是客户对酒店产品产生信心的前提。         其次，是酒

www.5ijcw.com 店的信息中心。销售部的主要职能之一。就是了解市场的需求、掌握竞争对手的经营状况，反应客人对产品的反馈，并将所获信息及时有效地传递到管理层和有关部门，来随时调整自身的政策和经营方式，以获取最大的市场占有率和最高的利润率。         第三，是酒店营业收入的主要来源。通常，一个城市酒店一半以上的客房收入来自销售人员的推销。可以说，任何一种产品，只有通过人为地促销，才会增加其价值。让客户或消费者认识到产品的不同特色和使用该产品的益处，本身就是该产品的差异和优势。         第四，在酒店的服务质量起到监督检查作用。销售人员无论在店内或店外，总会习惯性地将自己的酒店与同档次的酒店进行比较，尤其是软件上的差异，来促进取长补短，因而，销售人员对酒店的服务质量，比店内任何其它部门的员工更为敏感和关注，酒店的服务标准、工作流程以及员工行为举止和仪表态度的好坏，直接影响到销售人员销售指标的完成和客户的关系

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