销售部怎样建立客户档案系统?
概要: 在每天众多的客户会面、拜访之后,名片一大堆,如何整理、归档,成为销售人员工作内容之一,因此,我们就要健全客户档案系统,妥善保存客户的一些重要信息资料,以方便日后的查阅,整理。 首先,销售人员必须将酒店的客源市场明确划分,确定每个人的目标市场,通常而言,我们可以将一个城市酒店(二星级以上)按旅游目的及订房来源分为:旅游市场、商务市场、政府部门、其它(会议/展览)等目标市场,对每块市场指定专人负责,因而,将所有的档案、客户名片等都按市场划分而设置。 第二、对所属市场的客户根据客源的多寡按甲乙丙分类管理,对甲乙丙客户必须建立周全的主档案,包括客户基本www.
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在每天众多的客户会面、拜访之后,名片一大堆,如何整理、归档,成为销售人员工作内容之一,因此,我们就要健全客户档案系统,妥善保存客户的一些重要信息资料,以方便日后的查阅,整理。 首先,销售人员必须将酒店的客源市场明确划分,确定每个人的目标市场,通常而言,我们可以将一个城市酒店(二星级以上)按旅游目的及订房来源分为:旅游市场、商务市场、政府部门、其它(会议/展览)等目标市场,对每块市场指定专人负责,因而,将所有的档案、客户名片等都按市场划分而设置。 第二、对所属市场的客户根据客源的多寡按甲乙丙分类管理,对甲乙丙客户必须建立周全的主档案,包括客户基本 www.5ijcw.com 情况介绍、销售人员每次的销售日报、重要活动的通知单以及来往传真、文件等订入档;该市场的所有档案按英文字母顺序排列。 第三、设立事件档案系统,所有订房或重点团队及活动安排,必须按日期顺序存放保管,并将与该事件有关的所有材料、信息、名片(复印后)、来往传真等装订入档。 第四、指定销售部协调员专门负责所有档案的装订、入档和保管工作
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