KTV营销经理管理培训计划书

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      一、营销经理的管理目标

      1、 完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。
      2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。

      二、 营销经理的职责

    公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：
      1、 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，

www.5ijcw.com 留住老客人，发展并建立新客群。
      2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
      3、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
      4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
      5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
      6、 营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
      7、 营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
      8、 每日做好工作记录和工作总结。

      三．营销经理的工作技巧：

      １． 在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
      ２． 在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客

www.5ijcw.com 人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
      ３． 要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
      Ａ．营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。
      Ｂ．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。
      Ｃ．使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。

      Ｄ．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

      四．营销经理的职业素质：

      １． 强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。
      ２． 敏锐的观察能力，在

www.5ijcw.com 与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。
      ３． 良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，      语气亲切真挚热诚稳重。

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