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      与讨厌的客人应对时 
      一、 心情方面 
      1. 以平常的心情去接待对方。 
      2. 试着去了解对方的立场和心情。 
      3. 尽力去发现对方的长处，不要老注意对方的短处。 
      4. 不时夸讲对方的优点，尽量试着喜欢对方。 
      5. 设法不要对对方抱着成见。 
      6. 尽力以婉转的态度小心应对。 
      二

www.5ijcw.com 、 进行谈话的方法 
      1. 说话的内容不要脱离事情的中心。 
      2. 讨论时，避免掺杂感情因素。 
      3. 自己感觉不愉快的事情也要慎重地与对方商谈。 
      4. 再不容易接待的客人，也要尊重对方，并尽量跟他讲道理。 
      5. 舍弃先入为主的观念，尽力以客观的态度，博取对方的好感。 
      6. 不要因为自己的出身、环境、遭遇等，而有自卑的言语和行动。 
      7. 发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见。 
      三、 效果与活用 
      1. 尽量使彼此气氛融洽，制造以后还想再见面的气氛。 
      2. 不要做出厌恶的态度来。 
      3. 尽量谈有关的事情，促使自己对对方存的良好的印象。
        销售技巧---与经常往来的其他行业的人应对时 4. 与经常往来的其他

www.5ijcw.com 行业的人应对时 一、 心理准备 1. 经常往来的其他行业的人也算是客人，因此接待对方时，要有适应的态度和说话方法。 2. 把握双方的合作成绩和对未来的计划。 3. 以诚恳的态度相待，好让对方愿意提供情报与有关资料。 4. 不要时常麻烦对方。 5. 设法提高彼此的合作效率。 6. 不要以盛气凌人的态度相对，也不要敷衍了事，应以同心协力的态度相待。 二、 进行交谈的方法 1. 平常要好好注意对方的个性、癖好、及谈话方法。 2. 以事情本身为讨论重心，尽量长话短说。 3. 让对方明了我们愿意同心协力，随时给予对方最大的协助。 4. 要清楚地分别工作与玩乐的时间。 5. 对于无法答应的要求，要说明自己的立场，取得对方的谅解。 6. 不要传播没有根据的谣言，确保彼此的依赖关系。 三、 印象和效果 1. 对于经常往来的其他行业的人，要以友善的态度来应对，而且处理有关事情时，要干脆爽快。 2. 不要让经常往来的其他行业的人因不实传闻，对我们产生误会。 销售技巧---与客户应对的方法 2.与客户应对的方法 一、 心理准备 1. 以诚恳的态度、表情、及动作，对于经常承蒙照顾的客户表示衷心的谢意。 2. 确实把握与对方交往的利弊。 3. 多准备丰富的话题，以及与对方有关的各种情报以供参考。 4. 预先准备茶点及其他应备的物品。 5. 依照对方的时间及事情的内容，来安排接待时间。 二、 进行商谈的方法 1. 对于对方的个性、嗜好、想法、及商谈方式等，平常就应该有所研究与了解。 2. 有些人很快就能进入正题，有些人则必须先谈一些琐事之后，才能进入正题，对这些具有不同的习性的人，都应该有所了解。 3. 必要时可活用谚语、比喻、及幽默笑话。 4. 与客户交谈之前，应先调查仓库的存货量或陈列的商品，并向同事搜集有关的情报。 三、 交谈的技巧 1. 尽量强调对方的利益，在向对方表示感谢时，同时表示我们非常

www.5ijcw.com 乐意合作。 2. 同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场。 3. 事先记住事情内容，进行讨论时应保持冷静的情绪，感到自己有冲动倾向时，可以假借上厕所而离开一下。
想想看你为什么到会喜欢去某家饭店吃饭，而这家饭店又不是最便宜的。你可以仔细的想想看，是不是有时候你很清楚你购买的理由？有些东西也许你事先也没想到要买，但是一旦你决定购买时，总是有一些理由支持你去做这件事。
我们再仔细的推敲一下，这些购买的理由正是点我们最关心的利益点。例如说：你要买一盒巧克力送给朋友，你会根据什么去选？价格？包装？品牌？口味？送给一位爱吃巧克力又与你很接近的好朋友，一定是要挑口味最好的，利益点呢？就是好吃，她会喜欢吃；送给一般的朋友呢？最好是价格不太贵包装又很精致的，利益点呢？是包装精致显的比较高档，可又不会太贵；节日时送给你的异性朋友呢？你一定会选好的品牌、好的包装，利益点就是它所带来的感觉，己远远不是一盒巧克力本身了，这时候价格己不是很重要了。
      因此，我们可以从探讨客户购买产品的理由，找出客户购买的动机，发现客户最关心的利益点。充分的了解一个人购买东西有哪些可能的理由，能帮助你提早探寻出客户关心的利益

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