酒店业销售的新增长点：网络直销与在线支付

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    建立有效的网上直销系统

    1、建立自己的网站，网页的首页必须突出，预订功能在互联网上注册自己的独立域名。酒店网站不仅是酒店展示自身形象的窗口，也是酒店和客户交流与交易的平台。把酒店自己的网站建设好，也就意味着树立了酒店自己的一个品牌形象，同时也增加了一个交易的场所。具体而言，网站的真正作用应该是酒店与外界沟通的平台。客人可以通过这里了解酒店，酒店同样可以通过这里进行和客人的互动，实现网上销售、顾客关系管理、会员管理、市场调研、信息发布、形象展示等功能。

    2、不断提高网站的质量，优秀的网站应该具有以下功能：

    1）美观实用的页面设计。美观的页面可以吸引顾客的眼球，留下良好的第一印象；实用的设计风格符合大众的浏览习惯，方便查阅。

    2）内容的实时更新。根据市场情况，在网页上实时调整房间价格，发布酒店促销信息。

    3）强大的预订功能。现如今，一个酒店网站如果没有预订功能，就是本末倒置。如果能在酒店的官方网站提供实时的客房预订与支付服务，不仅能够为酒店带来更多的直接客源，还能大大减少客房的分销成本，并可通过更低的折扣来鼓励客人预付部分甚至全额房费，从而降低酒

www.5ijcw.com 店客房的空置风险。概括起来，大致要达到以下几点要求：

    –房价有竞争力。即给予其他形式宣传（如旅行社、旅游网站）的价格与酒店方所公布的价格必须与之持平或更低，以此激励酒店方自身的网上直销量。

    –预订流程人性化。使预订流程简单明了，方便客人顺利完成预订。

    –多种价格类型以满足各类客人的需求：如前台现付价，提前N天预付价等。

    –即时确认。据称即时确认至少可以提高50%的预订量。

    3、借助搜索引擎的威力。根据Forrester research的统计，全部网站的访问量中的80%是从搜索引擎开始的，因此必须将网站接入若干著名的搜索引擎，必要时也可以和著名网站链接。提高了酒店网站的访问量，才能使酒店的网上直销得以充分实现。

    网上直销遇到的问题和在线支付

    网上直销遇到的最大问题是国内信用体系的淡薄导致了大量无效网络订房。特别是在酒店旺季会给酒店的预订流量的管理上带来很大的问题, 而在线支付可以非常有效地解决这个问题。

    所谓在线支付是指单位、个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移。

    在国际信用卡组织（VISA）和银行（工行，招行）的大力推动下，在线支付已变得越来越安全，便利和有效

，人们越来越多地使用

www.5ijcw.com 网上支付。根据权威机构统计2001年中国网上支付的用户规模为374万，2004年该规模增长为1830万，年均复合增长率（CAGR）为48.7%。在未来几年我国网上支付用户规模将继续扩大，2007年我国网上支付用户规模将达到5325万。另一方面，受到电子商务发展的有力拉动，中国个人网上支付的市场规模发展迅速。2001年中国网上支付的市场规模为9亿元，2004年该规模增长为75亿元，年均复合增长率（CAGR）为102.7%。未来几年我国网上支付的市场规模将会继续扩大，2007年我国网上支付市场规模将达到605亿元。

    中国互联网络信息中心(简称为CNNIC)发布《第十七次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2005年12月31日，我国网民人数达到1.11亿，网民普及率达到8.5%，在1.11亿网民中，宽带上网网民数增长率为50.2%，网上购物的网民中有61.5%付款方式选择网上支付，36.1%的人选择货到付款。报告显示，中国民众对网络的依赖程度增加，网民上网环境得到明显改善。随着传统支付观念的改变，网上购物选择在线支付的数量也是明显上升，这说明电子商务已经深入人心，网上支付已经被大部分网上购物者认可。越来越多的网上购物行为，安全的在线支付环境，网上支付将以更大的优势占据网民的心理。网上支付由于政府政策保障的增加，行业诚信体制的建立等等关键因素的突破，网上支付——有效的防止了电子交易中的欺诈行为，成为当前在线支付的主流。因其在款项收付的便利性、功能的可拓展性、第三方信用中介的信誉保证等方面，已逐步表现出越来越强大的性能优势，正成为当今电子商务活动、网络消费方式的主流。

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