酒店经营业绩管理系统

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www.5ijcw.com 层的RapidScorecard分组，包含了对所有的用户都可用的核心组成部分的列表。用鼠标点击，可以在中间的阶梯面板看到该成分对应的所有项目。在阶梯面板里面显示一个可以分层展开的树状结构图，对应于特定的记分卡、场景、措施、衡量和其他部件，显示的详细程度取决于用户的安全级别设置，层次树的折叠和扩展可以通过点击项目前面的加减符号完成。系统可以支持无限数目的公司、事业部和部门，在酒店行业应用对应酒店集团、成员酒店和部门，同时可以根据客户的需求定义各种视角（或者叫做构面）、目标、措施和衡量指标。屏幕的右侧是由各种图形和表格组成的数据面板，常用的面板包括策略图、战术级记分卡、数据表格等。数据表格面板显示在层次树中选定的当前项目对应的一系列数值，例如对应于一个目标的所有衡量指标的数据。包括编码、缩写、描述、单位、权重、最差值、最佳值、当前值等等。伴随数据表格的是数据图表，系统可以选择以2D或3D的柱状图、折线图等形式显示图表。图表的背景可以按照客户意愿换成各种颜色或者用图片作为背景。在层次树当中点击记分卡一级的项目，会激活策略图面板及其工具条，提供一个简明直观的图形化用户界面，创建用户的业务策略图，用户只需从层次树当中把各个目标，依次拖放到各个业绩视角栏目当中即可。为了表现各项目标之间的因果关系，可以在策略图上把一个目标拖到另一个目标，系统会自动用箭头建立这两个目标之间的关联。策略图一旦完成，将会成为实现各项管理战略目标的路径图，展示了你的全盘商业策略。策略图上面的每个目标，根据当前的达成情况和升降态势，用不同的颜色区分以及上下小箭头进行提示，用户可以一目了然地看到组织的业绩状态，包括各项成果、发展趋势和反馈。策略图和其他图表一样可以进行客户化定制，可以增加用户特定的背景图片，改变图标和连接线的形状以及颜色的定义。系统可以为策略图上面的每个对象添加弹出式的说明文字，增强管理人员之间的协

www.5ijcw.com 作沟通。点击工具条上面的统计期间前后滚动箭头，可以方便地翻查各个期间的业绩数据，双击某个目标，可以穿透到对应的记分卡面板。每项经营目标，都对应一个战术级的记分卡，跟策略地图一样，战术级记分卡也是通过颜色区分和小箭头呈现各个衡量项目的结果，作为整体业绩的快速参考。点击工具条里面的阶梯面板按钮，可以调出阶梯面板，同时当前的项目会在面板中高亮标识出来，如果点击得分按钮，可以在层次树的每个项目前面显示各个组成部分的计分，分数同样采用不同的颜色表示，以便对业绩进行跟踪。在左侧的快捷工具条中选择措施，就进入了Rapid Scorecard的另一项强大功能，措施跟踪模块。措施是指对应于某个特定经营目标的行动方案或者项目计划，通过对于措施的分级管理和跟踪，可以随时了解为了达成组织的经营目标，进行了哪些工作及其完成情况。每项措施可以分解成为一系列的任务或行动。对于每项措施，必须分配一个拥有者，并指定起止日期。措施在系统中建立以后，会自动提示是否增加任务。每个任务具有一些控制点，包括安排的日期，实际执行的日期，任务的当前状态、任务的预算分配以及实际产生的费用等。对于每个目标，可以有一到多个衡量点，或者叫做尺度，用来指示目标被达成的情况。衡量点是记分卡的基本框架，他们使得记分卡的各个特性得以采集。系统自带了相应的酒店行业标准衡量点类目，而且对于每个衡量点可以设置领先与落后的界定标准，对业绩目标进行比较，例如最佳、最差、普遍等。Rapid Scorecard的安全性以及数据更新是通过用户档案控制的。每个用户系统分配一个基于他们容许的控制程度的安全组别。例如系统管理员、完全控制、修改和更新、更新、读取等。例如，一般用户可以改变和更新实际数据，但不能修改业绩计算的模型。数据的更新可以根据业务需要选择几种不同的方式，包括手工、电邮、计算、自动等，系统还具备智能的更新提醒机制，可以通过

www.5ijcw.com 电子邮件通知所有者和更新者，数据已经被更新。系统包括三类报表：l 业绩报表系统提供标准的业绩报表，用于按集团、酒店、部门进行业绩分析，同时，用户也可以按照平衡记分卡的组成部分，例如视角、目标及拥有者进行业绩分析，这些报表可以关联到外部的商业智能对象，让用户可以穿透到底层的细节，从而更加清晰地了解业绩衡量的结果，通过这些分析练习，用户可以更好地让日常的决策与企业的整体战略同步。l 措施报表措施报表用于跟踪各项措施及其包括的子任务的当前状态。用户可以随时识别哪些措施或者个人超前或滞后于进度计划，进而分析对于策略成功起到关键作用的那些行为的完成的效率。l 调配报表系统提供的调配报表，用于展现行为与策略之间的吻合程度。例如有一个关键的调配报表，显示了每项措施与各个目标之间的关系。如果在一个组织里面，一项措施与所有的目标都没有关联，系统会提示调配不成功。另外调配报表也同时说明对于措施和目标分配的预算是否足够，从而使得更加有效地进行预算和项目的目标管理。产品服务支持Rapid Scorecard解决方案不只是一套领先的平衡记分卡应用软件，同时还结合了相关的管理咨询服务，使得几乎任何公司都可以自动化其平衡记分卡管理。应用设计为面向中小型企业以及大型跨国公司的独立的部门或者事业部。由于Rapid Scorecard采用了通过web以及客户-服务器技术部署，很容易过渡到ASP模式。感兴趣的客户填写记分卡调查表，提交给CorVu公司，平衡记分卡咨询顾问会创建一个客户化的记分卡应用。客户化的解决方案包括了若干记分卡，以及一个由平衡记分卡四个角度以及因果策略图组成的业绩视图。这些记分卡是层次型的，或者是相关到一些战术级别的记分卡，包含对于每个业绩衡量尺度的详细分析。CorVu在10个工作日内给客户一张CD，包括了定制好的记分卡系统。
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