星级饭店细微服务之基本标准(四)

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　　2.2.4游泳池周围设溢水槽，地面要铺设防滑材料。  

　　2.2.5游泳池设水深标志、水温标志。  

    2.2.6池区照明充足，光线柔和，通风系统良好。  

　　2.2.7室内游泳池有池水加热系统，水温一般控制在２8℃左右。  

    2.2.8游泳区内设饮水处，方便客人取用。  

    2.2.9室外游泳池休息区有遮阳伞。  

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www.5ijcw.com sp;  2.2.10游泳池内备有救生圈、救生竿、救生绳等专用救生器材。  

    2.2.11有自动循环过滤系统,水质清彻透明，无漂浮物。  

    2.2.12更衣室、卫生间地面干燥，无异味。更衣柜内清洁，无杂物。  

    2.2.13游泳池加热、过滤等各种设备要定期检修，确保运转良好，无故障。  

    2.2.14地面、墙面等定期维护。  

    2.2.15毛巾、浴巾等客用品要柔软舒适，叠放整齐。 

    3桑那服务  

    3.1接待服务  

    3.1.1服务员熟悉掌握桑那浴服务工作程序及有关要求。  

    3.1.2营业前，服务员要调试好所有设施设备。加热装置开启后，10分钟内桑拿温度应达到80℃左右。  

    3.1.3服务员要准确记录客人姓名、就浴时间、更衣柜号码等。  

    3.3.4如发

www.5ijcw.com 现有饮酒过量客人，应婉言谢绝客人。  

    3.1.5客人桑拿期间，服务员要随时注意观察，发现客人有不适或意外情况，应及时采取紧急救护措施，确保安全。  

    3.1.6及时为客人提供茶水、毛巾等相应服务。 

　　3.2环境与卫生  

    3.2.1门口显著位置设醒目标志，标明营业时间、价格、桑拿须知等有关内容。桑拿须知要标明高血压、心脏病、脑溢血、饮酒过量等客人不得使用内容。  

    3.2.2淋浴间、卫生间整洁卫生，无污迹、无尿垢、无异味。淋浴花洒无水垢。  

    3.2.3更衣柜内无尘土、无杂物。  

　　3.2.4桑拿室清洁卫生，无污渍，无汗臭。  

　　3.2.5休息室地毯、沙发、躺椅等整洁卫生，无污迹。  

　　3.2.6桑拿炉等各种设备要定期检修保养，确保加热性  

    能良好。  

　　3.2.7温度计、湿度计、沙漏计时器等每天检查，确保指示准确。  

    3.2.8桑拿室木板平整光滑，无毛刺、无烫痕。 

 

www.5ijcw.com ;   4按摩服务  

    4.1接待服务  

    4.1.1服务员熟悉掌握按摩服务工作程序及有关要求。  

    4.1.2服务员要经过专门按摩培训合格后方可上岗，技术熟练。  

    4.1.3接待客人或接受预订时，要为客人介绍按摩种类及其特点，帮助客人选择项目。  

    4.1.4按摩时要严格遵守按摩操作规范和要求进行，随时注意观察客人变化，要做到部位准确，力度适中。  

    4.1.5及时为客人提供茶水、毛巾等相应服务。  

    4.1.5按摩结束后，要征询客人意见，得到客人认可后，方可为客人结帐。  

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