仪容仪表、礼仪礼节实例问答

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（9） 指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。 
12、为客人做介绍时，怎么办？ 
（1）把年轻的介绍给年长的； 
（2）把职位低的介绍给职位高的； 
（3）把男士介绍给女士； 
（4）把未婚的介绍给已婚的； 
（5）把个人介绍给团体。 
13、被介绍时，怎么办？ 
（1）若是坐着，应立即站起来； 
（2）被介绍双方互相点头致意； 
（3）双方握手，同时寒暄几句。 
14、跟客人握手时，怎么办？ 
（1）时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎或客套话的时间； 
（2）用力适度，不可过轻或过重； 
（3）必须面带微笑，注视对方并问候对方； 
（4）上、下级之间，上级先伸表；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐一先伸手； 
（5） 冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽 
与客人握手； 
（6） 不可双手交叉和两个人同时握手。 
15、跟客人行贪首礼时，怎么办？ 
（1）面带微笑，贪首示

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（2）冬天若是戴帽子，以右手脱帽再行颔首礼。 
16、跟客人行鞠躬礼时，怎么办？ 
（1）立正站稳，上体前倾30度； 
（2）等受礼者回礼后，恢复立正姿势； 
（3）双手垂在膝上； 
（4）鞠躬礼东人士通行，欧美人士较少用。 
17、跟客人行举手礼时，怎么办？ 
（1）把手举和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动； 
（2）女员工站在柜台内跟客人道别时，适用这种礼节。 
18、为客人助臂时，怎么办？ 
（1）下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂； 
（2）助臂一般只是轻扶肘部； 
（3）以左手助客人右臂。 
19、递送帐单给客人时，怎么办？ 
（1）上身前倾； 
（2）帐单文字正对着客人； 
（3）若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。 
20、接受或递送名片时，怎么办？ 
（1）用双手接受或呈送名片； 
（2）同时念出名片上对方的头衔和姓名； 
（3）对方的名片要放入名片收存，不可随意丢放； 
（4）若名片未带，要向对方表示歉意。 
21、入座跟客人交谈时，怎么办？ 
（1）从椅子左边入座； 
（2）女士用手抓住裙边慢慢落座； 
（3）双手放在桌上或膝盖上； 
（4）双脚并拢，稍微内缩； 
（5）谈话时，要把身体不时转向左右两边的客人； 

www.5ijcw.com （6）交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。 
22、跟客人一起乘坐电梯时，怎么办？ 
（1）梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以不使梯门关闭； 
（2）另一只手引导客人进入电梯； 
（3）进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去层数； 
（4）若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”； 
（5） 女宾客人先出入电梯。 
23、进入包厢或贵宾室时，怎么办？ 
（1）不管门是关着或开着，都要先敲门，得到允许后再入内； 
（2） 敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的 
身份。 
（3） 出室时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关 
上。 
24、跟客人一起乘坐小轿车时，怎么办？ 
（1）后排座位右侧为首座，左侧次之，中座居三，司机旁边座位最小； 
（2）第二位应绕至车后，从左边车门上车； 
（3）下车时，第四位自前座先下车，然后为后座客人开车门。 
25、接听电话时，怎么办？ 
（1）动作要迅速，不让电话铃响超过三声； 
（2）问候动手：“您好”； 
（3）表明自己的身份（所在部门或岗位）； 
（4）不可用“喂，喂，喂……” 
26、如果对方要找的人不在，怎么办？ 
（1）以这样回答客人：“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗？” 

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