饭店管理软件市场蓄势待发

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       饭店计算机管理的软件市场由软件供应方（软件商）、软件消费者（饭店）及市场管理者三者组成。由于管理角度不同，对饭店计算机软件市场的管理有电子部门、财务部门及旅游部门。
　　旅游行业管理不断强化
　　历史地看，旅游部门对推动饭店计算机的应用是很重视的。但由于旅游管理部门职能侧重点不同，不同历史发展阶段的工作重心不同，加上机构调整、人员更迭，所以在工作的连续性、力度方面显得有些薄弱和欠缺，但发展的态势是不断地强化。
　　早在1983年6月13日，国家旅游局成立了"电子计算机领导小组"，同时成立国家旅游局计算中心，负责全国旅游系统计算机应用和推广工作，这标志着在组织上保证了这一工作的开展。1988年8月22日，国家旅游局发布实施《中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定规定和标准》，对计算机管理在饭店星级评定中的作用予以肯定和量化，有力地推动了这一工作的进行。此后，国家旅游局逐步推广应用计算机管理。
　　90年代以来

www.5ijcw.com ，旅游行业管理在组织保证、人员配置、制度措施、开展活动等方面迈出了较大步伐。1990年成立了国家旅游局信息中心。1994年国务院办公厅发布有关文件指出"将面向旅游行业的计算机技术服务，旅游通信网络建设和办公自动化等工作，转由有关事业单位承?quot;，国家旅游局也对信息中心的职能予以明确。1994年10月25日国家旅游局信息中心首次举行饭店计算机管理系统推荐介绍会，推荐深圳桑达太平洋网络系统有限公司的CHIS系统，此后又相继对华仪、中软的饭店管理系统进行了推荐介绍。1995年6月，国家旅游局决定成立科技处，负责编制旅游发展科技规划，推广先进科学技术成果，组织、协调、指导旅游行业开展科普工作，负责对口联系国家科委及有关科研管理部门和科研单位。1995年下半年以来，随着旅游行业标准化工作的大范围开展，《饭店计算机管理功能规范》的编制起草工作也开始启动。国家旅游局在制定《中国旅游业发?quot;九五"计划和20xx年远景目标纲要》时曾明确指出：要推动科学技术全面积极地进入旅游发展的主战场，在饭店、旅行社积极推广科学管理和现代化管理的经验，有计划地加强办公自动化、饭店运营的统计网络、旅行社运营及促销网络的建议。1998年5月1日发布的饭店星级标准，加强了对电子产品应用的引导性，也考虑了产品的前瞻性。
　　虽然旅游管理部门做了一些工作，但与饭店管理的实际要求及充分发挥科技第一生产力的目标相比，还有许多方面的工作要做。有鉴于此，旅游管理部门应树立行业管权威，规范饭店软件市场秩序，保护企业权益，提高科技含量和员工科技素质的高度。
　　软件市场从垄断、无序走向规范
　　我国旅游饭店较早采用计算机管理的是合资饭店。1990年以前，绝大多数的高星级饭

www.5ijcw.com 店的管理软件是引进国外的，先是CLS（COMPUTERISED LODOGING SYSTEM）、EECO，后是HIS，再后是德国的FIDELIO、NIXDORE，日本的NEC、ECR等公司也有一定的用户。他们在中国高星级饭店市场中占据了垄断的地位，一套系统，其软件可以卖到上百万美元，甚至更高。每年系统的维护费也在1万美元以上。
　　80年代后期以来，也是国内软件大发展的阶段。据初步了解的情况，目前国内从事饭店管理软件开发、经营和销售的单位约110家，起步早的在80年代初，晚的在1993年左右，规模小的有六人，规模大的有六七十人；产品有DOS版、WINDOW版、C/S结构等，企业性质有国有企业、集体企业、合资企业民营企业、民工业品企业、科研院所、股份制企业等。用户数量从十几家到上百家不等。目前已形成东西南北若干家大企业齐头并进的局面。北面以中软、华仪、四通、泰能、中通为代表，东面以浙江计算机所、济南浪潮、杭州西湖为代表，南面以桑达、坚度、天言为代表，西面以西安交大、成都得实、桂林奥朴为代表。
　　由于饭店管理软件市场的发展受高额利润的驱动，在发展中也存在沙的问题。主要表现在，第一，市场竞争激烈、无序。现在国内外软件公司进入饭店市场，不管财务软件是否经过评审，一概长驱直入，宏观上对市场准入没有限制。个别软件公司削价竞争，扰乱了市场秩序，也影响了软件开发的投入和售后服务的提高，在不少地方出现了盗版软件，严重危害了软件公司和用户的利益；第二，重复开发造成人力、物力、财力的极大浪费，国内不少新的管理软件沿用老开发单位的思路进行开发，在产品结构和功能上很少有新的突破，在产品稳定性等方面存在不少问题，这些制约了高层次软件的开发进程；第三，饭店前后台、内外部联网等方面集成软件，目前开发者寥寥，用户也不多，影响了管理软件整体效益的发挥；第四，个别软件公司内部不良机制的运作导致

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