酒店商务e化的基本方案初探

酒店商务e化的基本方案初探,标签：酒店管理知识,酒店管理论文,http://www.5ijcw.com
    酒店业商务e化总体原则是：面向全球市场，建立适应新经济时代的全面e化的经营机制。以企业网站为主体依托，分步骤、高效益地扩展实现全面e化的各项功能。 

　　在上述的总体原则指导下，酒店建立全面e化经营机制的基础即第一阶段是尽快建设先进实用的、可扩展性的企业网站。 

　　酒店网站建设需求通过对目前国内各酒店共性的研究，可以将酒店在网站建设方面的需求归纳如下： 

　　1.网站在整体上必须充分代表公司形象，与公司在市场的定位相符，体现出朝阳行业、服务至上的特性。 

　　2.网站在内容上要覆盖公司大部分业务，使之成为酒店在虚拟空间中的化身。 

　　

www.5ijcw.com 3.能为客户特别是酒店的常旅客提供在线互动交流的场所，吸引旅客关心酒店的动态，允许会员客户根据自己的需要在线定制服务组合。 

　　4.能够提供酒店管理人员内部沟通、信息共享的功能并使之成为深化企业管理的重要途径。 

　　5.网站建设中要尽可能多地实现结构与内容的分离，使酒店在网站内容的日常更新中具有更多的主动权，使网站运作更加有效率。 

　　6.网站建设和商务e化分阶段进行，在设计时预留出发展和升级的空间。 

　　7.网站支持中文简体、中文繁体、英文，面向更广泛的目标客户群。 

　　8.网站建设与网络安全并重。9.酒店与网站建设方长期合作，网站建设方向酒店提供及时高效的支持服务。 

　　目前国内大多数酒店网站中存在的不足1.整个网站的信息内容全部是静态的。其缺点是：A)每次更新信息的时候，都要请专业的网页设计公司帮助设计和制作，导致信息更新的延迟，效率不高，酒店也无法掌握信息更新的主动权。 

　　B)必然增加网站维护的成本，因为酒店要向专业公司支付维护费用。 

　　为避免上述情况的出现，在为酒店提供商务e化解决方案的时候，专业公司应为酒店考虑到这一点。较好的解决方法是在网站建设的时候将内容与设计分离开，让内容更新不影响设计风格。这就需要为客户设计内容更新的管理界面，让不懂HTML的人也可以更新和维护网站。这样的好处在于：酒店可以将信息更新的任务下放给各个职能或业务部门，让他们根据自己的业务需要随时掌握更新的频率。这就可以解决网站信息内容更新不及时的问题。业务部门对网站也有了经营的任务，他们的积极性也可以充分调动起来，酒店还节省了成本，可以说是一次投资，长期受益。 

www.5ijcw.com 　　2.网站还仅仅是酒店介绍性质的，主要完成的任务是形象的树立和酒店基本信息的传递。应该从商务E化的角度入手，倡导“商务E化，谋略为先”，即策划先行。主要思路是：酒店要与专业网络公司一起全面、深入和准确地了解、捕捉网下业务流程和经营模式中可以E化的环节，据此形成酒店网站的经营模式和交互机制。这样造就出来的网站一定有自己的实用价值，也才能让网站为业务的拓展发挥出相应的作用，才谈的上网上营销和收益。 

　　酒店网站建设初步方案网站建设总体来说分为硬件配置和软件开发两大部分。 

　　1.硬件配置；主要是指酒店要建设自己的企业网站，必须首先得到这个网站的载体并取得控制权。要达到这个目的，有如下几种方式可以选择： 

　　1)购买专用服务器：需要选择服务器的硬件和软件，并对服务器进行Web/Email/FTP/DB等方面的配置，而且要选择带宽条件比较好的数据中心托管。或者如果条件具备，自己有DDN专线而且带宽足够，也可以将服务器放在自己的机房中。 

　　2)租用服务器空间：比较经济的方法是租用信誉、服务好的虚拟主机提供商的服务器空间，在这个租来的服务器空间上建设酒店网站。目前，提供这方面服务的公司较多但服务水准和质量参差不齐，酒店在选择虚拟主机提供商时可以寻求专业咨询公司的帮助。 

　　2.网站的内容建设和后台程序开发：相对网站硬件配置来说网站的内容建设和后台程序开发要复杂得多，而且也重要得多，因为它决定着酒店网站是否能够实现建设目标，是否能为酒店带来效益。 

　　根据在网站建设方面的经验并结合酒店的业务特点，本人认为赋予网站如下营销诉求是比较合适的： 

　　A)树立公司形象，利用酒店网站达到传统营销手段难以达到或极

www.5ijcw.com 高成本才能达到的全国、全球的形象宣传。 

　　B)以实用功能的方式维系强化服务，并维护和发展客户关系。 

　　C)用信息影响潜在受众，促使其变为酒店的客户。 

　　D)提升企业经营管理水平，提高员工的综合素质，为酒店在今后实现飞跃奠定基础。

上一篇：酒店业问鼎Internet