酒店商务中心服务质量标准

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（1）服务项目与设备 商务中心设在前厅客人前往方便的地方。能够提供电传，传真，复印、打字、秘书等五种以上服务，配有现代化通讯配套设备。各种设备布置合理，安装摆放整齐美观。注意绿化和美化。设备性能良好，维修保养及时，完好率不低于98%。专业与复有纸张，服务迅速，给客人以方便感。 （2）服务人员 能用两种以上外语和普通话提供服务，礼节礼貌和服务语言准确，规范。熟悉商务中心工作内容和程序。熟练掌握各种操作设备性能、作用和操作技术，能进行简单保养和排除简单故障。服务迅速，给客人以方便感。 （3）电传与传真服务 受理客人电传与传真，客人姓名，房号、发外国家、地区及文稿内容，登记表格填写清楚，准确，发送呼号、线路沟通快速，操作技术熟练。发送时间一般不超过10分钟。接受电传或传真，遵守规定规程， 收件内容与收件人，收件时间登记清楚。交稿转交客人送出时间或通知客人取搞时间不超过10分钟。整个电传、传真服务过程中做到服务热情周到，收发快速准确、收费人账手续规范。无错发错误，误发误收漏发延误等责任事故发生。 （4）电脑打印服务 客人提出打印文稿，其文稿内容检查和客人的姓名，房号，打印格式、字型、时间要求等记录准确，软盘选用无误，电脑打字操作技术熟练，效对准确，打字每分种不少于一百字，错字不少于2%。若客人自带软盘要求要用电脑做文字处理，先做病毒检查，对有病毒的软盘，先做消除病毒工作，如无特种病毒消除卡，；礼貌地向客人表示歉意。电脑打字收费符合酒店规定标准，手续规范。服务周到热情。 （5）文件复印服务 客人要求复印文件，其原件内容检查清楚，客人姓名、房号、复印张数、纸型、规格等登记准，复印操作技术熟练，复印效果良好。能够按客人要求装订，装订效果美观整齐。 （6）通讯电码服务 商务中心备有各商务机构通讯名录，能为客人提供商务机构通讯电码查询服务，收到海内外商务机构电码变动信息分类登机存放，适时通知有关商务客人。 （7）寄送快递服务 能够承担当地外贸系统寄送快递业务的公司下属酒店，商务中心与当地外贸系统签订业务合同，熟悉外贸部门寄送快件的业务范围和有关规定。客人前来要求此中服务，接待热情主动，按限定种类接收，检查客人快件物品包装，准确填写发生国家、地区及收件人地址、单位、姓名、登记手续规范。称重、包装服务快递，发出时间不超过三小时，人账收费准确。 （8）整体服务协调 商务中心各部门人员能够互相配合，密切合作，并主动与前厅接待问询、总机和酒店长住商务机构，外贸机构搞好业务配合。

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