酒店商务/票务中心

酒店商务/票务中心,标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
  一、可提供的服务项目及收费标准
    1．打印：由商务中心员工打印20元/张，磁盘输出5元/张，客人自己打印10元/张，彩色打印30元/张
    复印： 单面 双面
    A4/B5/16开 1.00元/张 1.50元/张
    B4 1.20元/张 1.80元/张
    A3 1.50元/张 2.30元/张
    2．胶片复印10元/张
    3．传真：国内 6元/张+话费（0.70元/分钟）不足1分钟按0.07元/6秒
      国际 6元/张+话费（8.00元/分钟）不足1分钟按0.80元/6秒
     

www.5ijcw.com  上网：1元/分钟
      租借手机、充电器、传呼、照相机免费
      相机非住店客人收取押金（理光相机500元，尼康相机2000元）
      租用洽谈室，非住店客人100元/小时，住店客人免费。
      为客代办寄信、明信片、物品、EMS、DHL
      寄物品加50元差使服务费
      为客冲洗胶卷，出售胶卷、电池

    二、收发传真的程序
    发送传真
    1、了解客人要求
    （1） 主动、热情地迎接客人；
    （2） 接到稿件后仔细阅读内容，询问客人发往国家和地区的电话号码、客人房号等住处，并做好必要的记录；
    （3） 发送前向客人讲明收费标准，确认后再发送，以免因收

www.5ijcw.com 费问题引起客人不满；
    （4）发现场客人较多，应礼貌地请后来的客人等待。
    2、发送稿件
    （1）放置稿件：
    a.将稿件正面朝下放置在稿台上，调整约导板到稿件宽度的位置；
    b.一次最多放置15张稿件连续发送，稿件的发送从最底一张开始向
    上按顺序进行；
    （2）输入传真号码，与稿件上号码核对元误后，按“发送”键；
    （3）添加稿件；如稿件从操作台输出，当前一页稿件大约剩下2cm时，
     插入下一页稿件与前面的那一页稍微重叠；
    （4）如稿件阻塞或中途停下，按“STOP”键，打开操作面板将稿件拉出；
    （5）发送传真时，不能用手拉住稿件，否则发出的传真字迹会被拉长导
     致看不清楚；
    （6）传真发送完毕后，将《传真报告单》连同原件一起交给客人；
    （7）如发送时对方未接通

www.5ijcw.com 传真机，而是处于通话状态，须先拨通对方电
     话请其接通传真机，但事先要向客人讲明，所拨打的电话费用一起
     计费；
    （8）客人多或线路不通发不出去时，应礼貌地向客人解释，请客人稍候；
    （9）如客人不着急发，告诉客人传真发出后会将原稿送至客人房间。
    3、结算费用
    （1）传真计费方法：线路费＝费率×时间
                   附加费＝纸张数×每张6元
                   总计费用＝线路费＋附加费
    （2）在《商务中心结算单》上注明客人发送传真的页数、时间、费率、

[1] [2] [3]  下一页

上一篇：客房服务员为客人换房、调房的注意事项