酒店商务/票务中心 - 前台管理

酒店商务/票务中心 - 前台管理,标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com

一、可提供的服务项目及收费标准准
   
1．打印：由商务中心员工打印20元/张，磁盘输出5元/张，客人自己打印10元/张，彩色打印30元/张
   
复印： 单面 双面
   
A4/B5/16开 1.00元/张 1.50元/张
   
B4 1.20元/张 1.80元/张
   
A3 1.50元/张 2.30元/张
   
2．胶片复印10元/张
   
3．传真：国内 6元/张+话费（0.70元/分钟）不足1分钟按0.07元/6秒
     
国际 6元/张+话费（8.00元/分钟）不足1分钟按0.80元/6秒
     
上网：1元/分钟
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租借手机、充电器、传呼、照相机免费
     
相机非住店客人收取押金（理光相机500元，尼康相机2000元）
    
 租用洽谈室，非住店客人100元/小时，住店客人免费。
     
为客代办寄信、明信片、物品、EMS、DHL
     
寄物品加50元差使服务费
     
为客冲洗胶卷，出售胶卷、电池

二、收发传真的程序
   
发送传真
   
1、了解客人要求
   
（1） 主动、热情地迎接客人；
   
（2） 接到稿件后仔细阅读内容，询问客人发往国家和地区的电话号码、客人房号等住处，并做好必要的记录；
   
（3） 发送前向客人讲明收费标准，确认后再发送，以免因收费问题引起客人不满；
   
（4）发现场客人较多，应礼貌地请后来的客人等待

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2、发送稿件
   
（1）放置稿件：
   
a.将稿件正面朝下放置在稿台上，调整约导板到稿件宽度的位置；
   
b.一次最多放置15张稿件连续发送，稿件的发送从最底一张开始向上按顺序进行；
   
（2）输入传真号码，与稿件上号码核对元误后，按“发送”键；
   
（3）添加稿件；如稿件从操作台输出，当前一页稿件大约剩下2cm时，插入下一页稿件与前面的那一页稍微重叠；
   
（4）如稿件阻塞或中途停下，按“STOP”键，打开操作面板将稿件拉出；
   
（5）发送传真时，不能用手拉住稿件，否则发出的传真字迹会被拉长导致看不清楚；
   
（6）传真发送完毕后，将《传真报告单》连同原件一起交给客人；
   
（7）如发送时对方未接通传真机，而是处于通话状态，须先拨通对方电话请其接通传真机，但事先要向客人讲明，所拨打的电话费用一起计费；
   
（8）客人多或线路不通发不出去时，应礼貌地向客人解释，请客人稍候；
   
（9）如客人不着急发，告诉客人传真发出后会将原稿送至客人房间。
   
3、结算费用
   

www.5ijcw.com （1）传真计费方法：线路费＝费率×时间
                  
附加费＝纸张数×每张6元
                  
总计费用＝线路费＋附加费
   
（2）在《商务中心结算单》上注明客人发送传真的页数、时间、费率、总计金额；
   
（3）根据传真收费标准收取费用；
   
（4）请客人在《商务中心结算单》上签字确认；
   
（5）按照客人要求出具发票；
   
（6）填写《商务中心发送传真登记表》、《商务中心销售日报表》。

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