酒店保卫部管理制度

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2、所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德，做到文明服务，礼貌待客：见客主动问好，礼让先行，与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人坏事，依法从事，文明执法。

（五）保卫巡逻员服务标准

1、 按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录。

2、 认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的形式体现安全管理。

3、 发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。

4、 夜间巡逻注意访客情况，及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。

5、 做好交接班工作，交接清楚，并有记录。

（六）保卫监控员服务标准

1、保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、用品摆放整齐，无积灰。

2、当班工作期间，坚守岗位，坚持24小时轮流值班制。

3、设备及器具完好有效，保养维修及时，运作正常。

4、严格执行治安消防监控中心工作流程，工作无失误和差错。

5、各班交接工作完善、清楚。

（七）车场保安员服务标准

1、工作期间，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。

2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。

3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。

（八）保卫部为客服务标准

1、 宾客提出的各类有关人身、财产安全的问题，视做保卫工作的一项重要内容，按工作程序及标准妥善地做好服务工作，并消除其顾虑。

2、 宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，在制服违法犯罪人员的同时，立即与公安部门取得联系。

3、 宾客在酒店因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事态发展，并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。

4、 宾客在社会上受到不法侵害向保卫部求助时，要热情接待，问明情况，积极帮助联系公安机关，为维护宾客的利益提供主动的保安服务。

5、 宾客有对保安方面的投诉，要热情、耐心聆听，并做好记录，做到件件有结果，事事有交待。

6、 宾客对保安常识提出咨询时，要积极热情地予以解答或释疑。

六、保卫部管理制度

（一）住宿登记管理制度

1、前厅部的总台接待问询员负责接待客人住宿登记工作每天24小时当班服务。

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