无情的制度 有情的管理

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www.5ijcw.com 酒店做出贡献、服从安排、受到表扬感到欣慰。他们纷纷祝愿天湖酒店在新的一年创造辉煌业绩，并勉励其亲人努力工作，立足天湖酒店踏踏实实干一番事业，表达了他们对天湖酒店兴旺发展的极大关注。在去年，酒店还开展了民主竞选基层管理人员的活动。此次活动涉及面广，参与人员多，反响强烈，给广大员工一次全面竞争的机会。评选活动组织有序，标准合理，员工的投票选择较为明确。活动得到了广大员工的支持和认同，酒店以此为契机，认真总结活动的成功经验，把危机、风险和希望意识更加深入地灌输给每位员工，并决定将此类活动在以后的工作中坚持下去。酒店还计划下一步，开展每位员工向希望工程捐资10元钱的活动及正在筹备“天湖春节联欢抽奖晚会”等，这里就不一一赘述了。天湖酒店管理者认为，这些工作和活动，都将极大地丰富天湖酒店企业文化的内涵。它是管理制度的铺垫和延续，是管理制度的血肉和灵魂，是一个企业兴旺发达，充满希望的标志。

      四、酒店步入制度管理的良性发展阶段建立有效的监督、检查办法，保证管理制度在各个环节和岗位得到认真执行。首先是各个部门的自我监督和检查，每个星期至少检查二次，检查结果上报总办，并形成制度。另一方面，总办也每周至少二次，对酒店的劳动纪律、仪容仪表、卫生情况进行检查，同时，还有制度监督总办是否认真履行了职责，这些检查，监督的办法，被酒店称为维护管理制度的制度。酒店制度管理的重要部份是奖罚制度，奖罚制度是导入竞争机制的有力保证。有奖罚才会有竞争，有竞争酒店才会有活力。利用奖勤罚懒，奖优罚劣，各部门形成了劳动竞赛，争当先进的良好风气。经过半年的辛勤努力，北海天湖酒店当局根据北海的市场特点，对酒店进行了性质定位、价格定位、战略定位，根据自身的特点，积累了大量的宝贵的管理经验。酒店上下对完成今年的较为艰难的经营任务，充满了热情和信心，

www.5ijcw.com 酒店的运转已步入一个良性的发展阶段作为一个现代企业，它必须有一套完整的切合自身实际的管理制度，企业沿着管理制度的轨道才能有效地运转，才能够有力地参与现代市场的竞争。制度是无情的，它常让人看见冷漠的一面，让人感到生硬。但不论是管理者，还是服务员，作为人我们又是有情的，我们并不认为这二者之间有必然的矛盾，而是可以`辩证地统一起来。有情的管理可以使员工增大向心力、凝聚力，使我们体现出宝贵的协作精神。制度与人的融合，无情与有情的融合，是我们执著追求的管理境界而企业文化恰恰是促成二者融合的力量，企业文化是我们走向较高管理境界的必由之路。                                    2000年1月20日各部门：<  员工，因                离店，请于      月   日办完手续。                        &nb

www.5ijcw.com sp;                   总  办                                      年   月   日               

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