不要乱动！静观其变

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     必须深思熟虑后方可决定介入员工间的冲突，不可贸然行事

 

     ■ 文/ David Whitemyer

     

     一位员工冲进你的办公室，抱怨新来的副总裁。她怒气

www.5ijcw.com 冲天，你该怎么办？

许多经理人的第一反应是马上介入冲突。作为经理，解决问题、化解危机是你的职责，不是吗？

 

     别急着解决冲突

 

     先别忙。你是否考虑过什么也不做？由于美国的职场充斥着骚扰

www.5ijcw.com 、愤怒情绪管理、员工冤屈之类的概念，人们不难想见，企业会高度关注员工如何彼此对待。但遗憾的是，目前的这种状态也有不足之处，其中之一便是许多员工宁可让主管去协调冲突，也不愿自己处理。

 

     这就产生了两个严重的问题。其一，如今经理人的日程比以往任何时候都紧张。“大多数经理人花费太多时间处理下属的问题，而自己却一无所知。”威廉·昂肯与唐纳德·怀斯在《哈佛商业评论》的经典文章《管理者的时间：谁在做琐事？》中写道。

 

     一项研究发现，接受调查的经理人有42%的时间浪费在处理冲突中。其二，如果经理人从不让员工自己解决冲突，他们就永远不会凝聚成一个高绩效团队。在某些时候，下属必须学习如何直接合作与沟通。

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     换句话说，不急于解决每场员工冲突对经理人及其直接下属均有好处。“干预是一种策略，而不干预也是一种策略。”专门从事绩效改进的咨询机构开普斯顿集团的总裁克里斯汀·库茨克说。你必须在深思熟虑后方可决定介入员工间的冲突，不可凭情绪反应行事。毕竟来说，冲突往往发生在关心自己工作的人员中间。或许，你的关注重点不应该是如何尽快结束冲突，而是思考：如何通过最佳方式利用目前的冲突，以改善该群体的互动状况？

 

     学会“善意地忽视”

    

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