不要乱动！静观其变

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     “如果某个冲突不影响员工的绩效，不破坏工作环境，也不违反公司政策，那么对经理人来说，妥当的做法或许就是‘善意地忽视’。”康奈尔大学冲突解决学院主任大卫·利普斯基说。应当把此类冲突看作下属培养自身解决问题能力的契机。管理顾问琼·劳埃德指出，虽然在这种情形中，你可能“无事可做”，但你必须保持“积极的被动”状态，这一点至关重要。你必须传达这样一个观点，即“员工自行解决冲突，是一个自我发展的机会”，并将这个观点定为对冲突所采取的大致态度以及对员工间具体争执的回应。

 

     回到对新任副总裁口出怨言的下属的例子，不要试图裁决员工提出的问题，而要询问那位下属：她希望你做什么，她自己打算做什么。

 

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     当然，并非所有员工都觉得自己有足够的经验，或对自己在公司中的地位有足够的信心，认为自己可以处理冲突。你必须熟悉下属的成熟度与沟通风格，以便确定该如何做出回应。但一般来说，如果尊重员工，如果他们觉得自己是在信任之下完成正确的工作，他们大多都会有信心解决职场冲突所产生的问题。