酒店管理基础知识

酒店管理基础知识,标签：酒店保安管理制度,酒店保安职责,http://www.5ijcw.com

      一个管理者需要具备以下三种管理技能：

      ① 技术技能

      就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。

      ② 观念技巧

      即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。

      ③ 人文技巧

www.5ijcw.com

      即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。

      不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。只是工作的对象和接触的范围不同而已。再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，是关系到一个企业的成败。

      什么叫人本管理

      人本管理就是以人为本的管理。它是当前企业管理的黄金准则。人本管理的主导方式已由传统管理（靠金钱及惩罚的

www.5ijcw.com 胡萝卜加大棒的管理方式）转变为以激励原则为主导的管理方式。激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现，两者相结合，形成全方位的激励。管理者应重视激励原则的运用：

      （1）目标激励                （6）参与激励

      （2）管理激励                （7）尊重激励

      （3）感情激励                （8）危机激励

      （4）榜样激励            &nb

www.5ijcw.com sp;   （9）归宿激励

      （5）奖罚激励                （10）物质激励

      什么叫效益

      效益就是效果和利益。效益既包括经济效益，又包括社会效益。“效”是达到“益”的方法和手段，“益”是提高“效”的目的和动力。两者相适应才能促进效益的提高，两者相违背就会阻碍效益的增长。由此可见，效益观念的提出，不仅是管理的新观念，同时又是管理的新目标。

      什么叫角色？

      角色一般是指戏剧或电影、电视中演员扮演的剧中人物。比喻生活中某种类型的人物。

      3、管理者，对下属明确分工后要注意什么？

[1] [2] [3]  下一页

上一篇：酒店管理的灵魂:关注客人、关注细节、关爱员工