处理客诉遵循的基本原则
概要： 企业在处理的动机方面，首先考虑的是后续业务的前景，处理问题后对业务的促进作用。如果处理了问题而业务并没有大的起色或增长，就会在协调金额和速度上有意滞后或根本不予理睬，这种现象在一些企业里还非常的严重。 赔偿过程中，常会遇到除过自己企业原因之外，还有其它因素导致用户巨额的损失，在责任确定方面难以区分，用户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业如果经过权衡利弊还有信心继续合作，就需要有理有节的协调处理。 在表述理由时，要不卑不吭，不要因拒绝了对方的过分要求而怕业务受到影响。让用户明白，损失的超限赔偿是基于双方的合作关系，吃亏也吃在明处，不能让用户感到企业处理问题不严肃，可有效
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企业在处理的动机方面，首先考虑的是后续业务的前景，处理问题后对业务的促进作用。如果处理了问题而业务并没有大的起色或增长，就会在协调金额和速度上有意滞后或根本不予理睬，这种现象在一些企业里还非常的严重。
赔偿过程中，常会遇到除过自己企业原因之外，还有其它因素导致用户巨额的损失，在责任确定方面难以区分，用户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业如果经过权衡利弊还有信心继续合作，就需要有理有节的协调处理。
在表述理由时，要不卑不吭，不要因拒绝了对方的过分要求而怕业务受到影响。让用户明白，损失的超限赔偿是基于双方的合作关系，吃亏也吃在明处，不能让用户感到企业处理问题不严肃，可有效防止用户的再次过分苛求。
以上基本原则在处理用户客诉时是必须而且是重要的。
不坚持原则，将会使销售渠阻塞，失去用户的信任，企业的长久利益受到侵害。企业不应因对一个环节的忽视，而导致企业整体利益的受损，甚者让企业毁于一旦。
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