上海波特曼丽嘉酒店的“金字塔”
概要：www.5ijcw.com 司预算明显不足，但是狄高志还是决定透支分给员工红利。从1999年开始，上海波特曼丽嘉的员工满意度从70％提高到97％，客户满意度也从92％提高到97％。尽管上海陆续有五星级酒店加入竞争，但上海波特曼丽嘉的营业额还是增长了18％，这也很好地印证了它所推行的金字塔式管理模式的作用。 目前，波特曼丽嘉拥有700多名员工，其中2/3的员工直接面对顾客服务。“一流的公司要用一流的员工，支付一流的薪水。”按照这样的思路，波特曼丽嘉的薪酬是“市场领导型”的，90%以上的岗位薪酬都位于行业薪酬水平的首位，经理层更是远远高于同行。酒店服务业是员工流动
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www.5ijcw.com 司预算明显不足，但是狄高志还是决定透支分给员工红利。从1999年开始，上海波特曼丽嘉的员工满意度从70％提高到97％，客户满意度也从92％提高到97％。尽管上海陆续有五星级酒店加入竞争，但上海波特曼丽嘉的营业额还是增长了18％，这也很好地印证了它所推行的金字塔式管理模式的作用。
目前，波特曼丽嘉拥有700多名员工，其中2/3的员工直接面对顾客服务。“一流的公司要用一流的员工，支付一流的薪水。”按照这样的思路，波特曼丽嘉的薪酬是“市场领导型”的，90%以上的岗位薪酬都位于行业薪酬水平的首位，经理层更是远远高于同行。酒店服务业是员工流动率很高的行业，每个月波特曼丽嘉都会与其他五星级酒店进行交流，以确保员工的薪金和福利都处于领先水平。
“就算有些人乐于一辈子当服务生，我也可以帮他成为最好的服务生。”狄高志骄傲地说。员工的培训工作在波特曼丽嘉受到了特别的重视，每位员工一年至少有130个小时的培训课程，如果员工想学任何一种语言或计算机，公司都会提供帮助，因为这也有助于员工与客人进行沟通。为了提高员工的职业技能，波特曼丽嘉还非常重视员工的内部流动，这一方面加强了部门之间的联系，另一方面也提高了员工的职业技能。
另外，波特曼丽嘉的“一流卡”也别出心裁。如果员工觉得上级或是身边的同事工作出色，他就可以在“一流卡”上写几句话，然后郑重其事地装在信封里送给那位同事。狄高志相信，员工会因为这种激励而留在上海波特曼丽嘉酒店。
狄高志在上海波特曼丽嘉酒店 www.5ijcw.com 的职业生涯是从1997年12月31日深夜开始的，他到任的第一件事就是带着高级主管一起清理员工餐厅，狄高志上任后的“第一把火”让很多高级主管至今记忆犹新。在员工的眼中，他们的总经理是真诚而率直的，狄高志的真诚和率直让员工觉得波特曼丽嘉真正关心员工、乐于为员工服务，在上海波特曼丽嘉，员工不仅充满了自豪感，而且愿意生活在这个大家庭中并为之全力付出。我们有理由相信，上海波特曼丽嘉的“金字塔”会越来越高……
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