餐饮管理入正轨要认准五个“死理”

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我们在为餐饮企业提供餐饮运营咨询服务时，经常看到老板们为提升企业员工素质犯愁：总经理执行力弱；服务员不会讲话；各部门员工有章不循自行其事等。老板们有一幅美好的蓝图，但常常因为企业中没完没了的杂乱事物缠身，不得不亲自动手修补嗑嗑拌拌的前行战车，老板们问：高素质的人才在哪儿呀？对此，我们有意识在为餐饮企业培训员工时，针对不同岗位不同工种，重点开展认准五个“死”理的沟通，以快速提升人才素质，使餐饮管理步入正轨。因为这“五”个死理儿通俗易懂，所以效果十分明显。
第一、餐饮老板要坚定“死不改悔”的决心。从某种程度上来说，餐饮行业是一桩长线生意，寄希望短时间内发大财不切实际。从进入到餐饮行业的第一天开始，老板们就应该放下架子踏踏实实从头学起，认真了解采购、烹调、营销、管理等若干事项，不下一番笨功夫，不可能取到餐饮运营的真经。社会餐饮有这样一种现象，出身于市场小贩的餐饮老板成功概率非常高，往往在几年时间，摇身一变成为当地餐饮界里的领袖人物。究其原因，谙熟的经商经验和对市场的充分了解是其纵横商场的两大法宝。没有在第一线经商经验的老板，经验、眼力、意志、方法自然要大打折扣，虽然一般都会买上几本餐饮类图书装点门面，但缺少实践作参照，真正能够领会书中真意的，可谓是少而又少。所以，既然进入到餐饮业中淘金，就要认清目标，全力施为，无论遇到多大的困难，都必须坚定不移，“死不改悔”，不达目的，绝不罢休。而抱着试试看的心态投身餐饮，三天打鱼，两天晒网，经商的天份再高也不会有多大的修为，不如趁早改作他行，以免误事。山东省平度市一位很成功的餐饮老板说：“我喜欢餐饮，我喜欢那种人来人往的感觉，所以我选择餐饮作为一生的事业。再者说，我不做餐饮，我干点什么呢？还能什么也不干吗？”以这种心态做餐饮，怎能不成功？
第二、餐饮服务员要发扬“死不要脸”的精神。这是一种夸张说法，并不是真的让服务员死不要脸，而是让服务员在工作环境里迅速摆脱本我状态，进入公众人物角色。服务员在顾客心中是什么样的印象？从多年的餐饮实践中可以得出这样的结论：是神！顾客固执的认为服务员是万能的，无所不晓，无所不会，逆来顺受，优雅得体。服务员不可以犯一点点错误，否则，便会招来雷霆般的震怒和无休无止的冷言恶语。顾客们似乎忘了，这些服务员大多来自农村，出身贫寒，自幼缺少良好的教育环境，年龄在17—22岁之间，因为要改变自身和家庭的命运，他们才不得已进城打工。如果家里条件优越，哪一个孩子愿意忍辱负重到这样一个环境里赚取一点微薄的收入？她（他）们还都是孩子呀！甚至她（他）们要肩负家庭养家糊口的重任，抑或牺牲自己的上学机会，到城里打工为兄弟姊妹积攒一点上大学的费用。对于他们来说，做好服务工作的最大障碍是来自心灵深处的自卑情结和逆反心理。帮助他们认识社会，认识顾客，认识自己，认识行业特点，用热诚的语言激励他们，用美好的前景鼓舞他们，用鲜活的成功案例和经验对他们传、帮、带，充分发扬“死不要脸”精神，进入良好的职业状态，才能够让他们迅速成长为优秀的服务人员 。
第三、模式创新要保持“死不瞑目”的恒心。餐饮运营中最宝贵的莫过于适应顾客消费特点的业态模式。业态模式不适合当地顾客的消费习惯，餐饮企业难以生存也就无需奇怪了。这也是星级酒店餐饮难以在乡郊小镇立足的根本原因。一道菜或几道菜不合口味并不怕，可怕的是餐饮模式与消费需求大相径庭。任何一个有出息的餐饮企业，无不是对模式创新保持“死不瞑目”的恒心。“没有最好，只有更好”不仅仅是口号，更是一种创业心态的选择。辽宁省普兰店市碧流河畔有一乡村小店，从当地普通小饭店的经营受到启发，摒弃面面俱到样样都有的菜品体系，专注于鲤鱼、河蟹、小鸡、地产蔬菜的开发，由几位当地农村妇女土法加工，形成了做法别致、风格独特的“私家菜”，颇受周边食客的欢迎，甚至有大连、丹东等地的顾客，从几百里外慕名而至。有人问老板：为何不请几个城里的厨师，多上一些城里人欢迎的菜品？老板以农村人特有的幽默反问：要是那样，你还来吗？！业态模式没有最好的，只有最合适的。一旦进入了餐饮行，要么抱着“死不瞑目”的心态寻找属于自己的餐饮模式，要么一蹶不振浅尝辄止而另谋高就。人云亦云的躺在安乐窝里混日子，其结果都很无奈。

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