品牌定位与客户类型

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　　品牌游离群组

　　这个群组的顾客与酒店品牌之间的关系，实际上是一种若即若离的随意关系，他们对于某个酒店品牌并无特殊的好恶，是否选择某一个品牌，完全取决于当时的需求状况与心理感觉。此外，这个群组的人处于品牌游离状态还

www.5ijcw.com 另有原因，是他们喜欢不断地更换酒店品牌，以取得一些不同的新鲜感，当然，他们选择的酒店品牌也会有一定的范围，符合其基本要求。

　　一般来说，他们不受竞争对手的关注，因为竞争对手甚至根本不知道这些人是谁、在哪里。对于他们使用过的酒店品牌，他们会对某些产品、服务、环境留有印象，但他们并不想要求酒店刻意去改变什么，因为他们只把自己当过客。这个群组的人数相当少，酒店也没有必要专门为他们去做什么特殊的改善，维持品牌的基本形象，像对待其他顾客一样就可以了。

　　品牌反感群组

　　这个群组的顾客与酒店品牌之间的关系，有些类似“你死我活”的关系，他们与品牌崇拜群组的消费心态正好相反，对于酒店品牌采取的是一种基本否定的心态，他们所期望的，是酒店最好向他们提供免费的无限服务。这类客户虽然表现出对某个酒店品牌的反感，但并不妨碍他们经常到这个酒店消费。他们非常想通过各种途径施加对酒店品牌的影响，并企图要酒店顺从他们的意愿。

　　一般说来，这个群组的顾客人数是非常少的，但是，碰巧赶上了那么几个，酒店也要有应对的办法。对于他们的无理要求，酒店不要让步，按标准、程序操作就可以。必要时，亦可以巧妙地拒绝提供服务。（迟晓）

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