(二)酒店营销部管理制度

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www.5ijcw.com p; ⑴公关营销部负责拟订会议销售协议书，经客户同意，并包酒店总经理审批后正式签署；         ⑵根据协议书拟写（会议通知书）并将协议书复印件作福建，分送前厅部、客房部、餐饮部、厨房部、财务部、保安部、娱乐部等相关部门；         5、用房控制：         ⑴根据协议明确的内容，填写会议订房统计表；         ⑵应注意对会议用房的控制；贯彻平季以散客为住，会议为辅，团队补充的酒店客房销售方针，会议接待以淡季、平季为主；         ⑶淡季的会议用房可控制在30%左右，平季可控制在20%左右，旺季要视市场状况和客房销售情况而定；         6、用房更改         ⑴在接到更改申请后，要找出原始预定受理、订房单，明确更改内容，包括房间数、抵达日期等；         ⑵如不增加用房或长住期，可直接填写预定更改后请会议组织者签字确认；         ⑶如会议组织者电话通知更改，应要求对方发送电传、传真、特快专递等书面文件；    &

www.5ijcw.com nbsp;    ⑷如会议组织者在超过截止日期后要求更改，提出减少房数或住宿天数等，公关营销员应在复函确认中告知对方酒店将按协议的有关条款执行；         ⑸如更改内容要求增加房数或延长住期，公关营销部人员应查阅预定统计表并与前厅部协商，在房态许可的条件下再接受与确认。如无法安排，要及时同会议组织者协商解决；         ⑹更改后的会议定房统计、电脑输入均需及时进行修改，确保预定的准确性。         ⑺将更改资料、更改单、原始定单等复印件一并送至预定处存档。         7、预定取消         ⑴接到会议预定取消的通知后，应立即找出原预定资料，并加盖取消印章；         ⑵取消资料与原始资料全部取出，另行存档备查；         ⑶对以取消的订房要在订房统计和电脑中作取消处理；         ⑷超过规定的截止日期的预定取消，要按订房协议向对方收取取消预定手续费。         九、长住客户推销的操作程序和实施细则  &n

www.5ijcw.com bsp;      操作者：营销员         了解需求～签订合同～做好准备～入住接待         1、了解需求：         ⑴客户提出长期租用客房或写字间，应由销售员负责接待，并通过洽谈了解客户的用房需求；         ⑵根据客户提出使用客房的档次、规格个种类或写字间的使用面积等有关要求，陪同客户参观房间、介绍设备、环境、服务内容；         ⑶销售员同时还应带领客人参观酒店内的综合服务设施，较详细地展示酒店的住宿、办公环境与交通条件，并向客人提供酒店（包括写字间）平面图、报价表等酒店服务资料；         ⑷当客户连续租用客房3个月以上，或一次性租用写字间半年以上时，可作为长住客户；         ⑸报价时，可放应按间/天房租报价，写字间应按每天1平方米报价。商谈房价时，客房按使用间天数和房租缴纳周期洽谈，写字间按每天每平方米的缴费周期洽谈，并计算出年、半年、季度、月租金合计数；         ⑹商订价格以一年内房价不变来落实，对一年以上的价格要根据市场客源规律进行预测，本着对酒店中长期经济效

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