(一)酒店营销部管理制度

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www.5ijcw.com p;     ⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平和客户状况，善于提出应变措施；       ⑵通宵市场学、管理学和心理学方面的基本知识；       ⑶熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规，掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识；       ⑷具有较强的判断能力，人际交往能力、应变能力、谈判能力、英语会话和协作能力；       ⑸具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；       ⑹有较强的决策能力，能根据所掌握的信息和数据，果断地作出分析、制定策略，及时制定和调整产品价格；             四、文员     1、性别：女     2、年龄：20～30岁     3、文化程度：大专以上     4、外语要求：B级+     5、业务要求       ⑴熟悉酒店各类契

www.5ijcw.com 约、合同的格式和内容；       ⑵具有较高的语言文字能力，并能熟练进行打字和电脑操作，掌握电讯知识，能帮助经理处理本部门的文字工作；       ⑶掌握一定的统计、预测、会计、文秘等方面的知识；       ⑷具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务；       ⑸熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作；       ⑹具有一般的公关和社交能力。             五、公关营销员     1、性别：男/女     2、年龄：22～45岁     3、文化程度：高中以上     4、外语要求：B级     5、业务要求       ⑴具有较强的社会活动能力、应变与判断能力。熟悉本职工作，掌握一定的餐饮知识，能独立进行业务活动；       ⑵具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动；       ⑶掌握一定市场营销的技能

www.5ijcw.com 、技巧及市场迎削方面的基础知识。具有一定时间经验，有旺盛的精力和积极的工作态度；       ⑷了解本地及周围地区各企业的有关情况，并与之保持经常性的联系，随时把握销售机会；       ⑸熟悉国内外的旅游社，并与旅行社的某些重要组团人物保持良好的关系；       ⑹熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施，以及酒店的各项服务内容；       ⑺具有较强的公关能力、谈判能力，善于同各类客人进行沟通。             六、美工     1、性别：男/女     2、年龄：25～45岁     3、文化程度：大专     4、外语要求：C级+     5、业务要求       ⑴具有五年以上美工设计工作的经验，包含一年以上酒店美工室基层工作的经验；       ⑵了解装潢、工艺美术等方面的专门知识，掌握广告宣传及美术知识，具有较强的主体审美能力，其作品能达到一定的艺术水平并具有相应的效果；       ⑶了解旅游业及国内外各民族的风俗习惯、名胜古迹、文学艺术等，懂得酒店经营

www.5ijcw.com 常识；       ⑷熟悉旅游法、版权法等有关法律知识；       ⑸了解旅游市场的特点，以及本酒店相关产品的特点；       ⑹具有设计制作大型美工制品的能力；       ⑺有较强的想象能力和创造能力。   第三节 岗位职责和工作说明         一、公关营销总监         直属上级：总经理         督导下级:公关营销部经理         联系部门:各旅游部门、各协会、各大企业(商社)、酒店各部门         「岗位职责」         全面负责酒店的公关营销工作,在公关营销部经理配合下,制订公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.         1、全面负责酒店近期和远期经营目标,结合市场情况,负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划;   &

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