如何建立正确的酒店营销观点
概要: 顾客是最好的老师,酒店营销者要不断地主动收集顾客的意见与建议,因为一般情况下,顾客是不会主动诉说的,顾客往往只有在十分满意或十分气愤的情况下才会表扬或投诉酒店。所以,营销管理者要设法通过多种渠道,调查和预测顾客的需求,获取顾客的反馈,。如:顾客办理退房手续时,请顾客填写意见表,可以设立互动式的网站与www.5ijcw.com 顾客进行交流。宾客关系经理主动拜访住店顾客;销售人员跟踪服务等。 顾客满意是酒店赖以生存的基础。营销管理者要统计顾客满意情况,测算顾客满意率,同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率,酒店才能获得满意的收益
如何建立正确的酒店营销观点,标签:酒店市场营销方案,酒店营销管理知识,http://www.5ijcw.com
顾客是最好的老师,酒店营销者要不断地主动收集顾客的意见与建议,因为一般情况下,顾客是不会主动诉说的,顾客往往只有在十分满意或十分气愤的情况下才会表扬或投诉酒店。所以,营销管理者要设法通过多种渠道,调查和预测顾客的需求,获取顾客的反馈,。如:顾客办理退房手续时,请顾客填写意见表,可以设立互动式的网站与 www.5ijcw.com 顾客进行交流。宾客关系经理主动拜访住店顾客;销售人员跟踪服务等。
顾客满意是酒店赖以生存的基础。营销管理者要统计顾客满意情况,测算顾客满意率,同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率,酒店才能获得满意的收益,才能保持长期发展的后劲。
二,加强协调,创造很好的营销氛围。酒店产品是一个整体,顾客从入住到离店接受的是来自于各个部门的共同服务,在对客服务中,任何一个部门都十分重要,但往往每一具部门都在不同程度上有着本位主义的观念,工程部为节约能源,会对空调的开关时间刻意控制。直到出现客人投诉时,酒店才知道空调不足;财务部不控制资金的回笼,不顾放宽信贷政策等等。因此:1、首先,营销部门作为酒店和顾客的纽带,必须时常和酒店各部门沟通,协调,将顾客需求信息准确无误地传达给相关部门。2、酒店从上到下要树立正确的服务意识,要视同事为内部顾客,营造人人都为下一道工序服务的氛围3、酒店各个部门间必须充分沟通,解决问题要站在满足顾客需求的角度来进行协调。4、招聘和雇佣合适员工,培训员工的对客服务意识,激励员工用正确的服务方式,大胆有效授权,并通过事前,事中,事后的检查来控制服务差错的出现;5、从总经理到员工都要与顾客广泛接触,听取顾客意见,并将顾客需求传达到相关部门,快捷誉应,努力使顾客100%满意。
三,获取满意的盈利率。营销人员不仅要通过各种方法创造顾客满意,而且要关注酒店的盈利率,兼顾平均房价和住房率,不能偏面追求其一,要追求盈利最大化,目前,一些酒店的营销部不做市场调研,没有公关公开策划,不进行营销预算,营销部仅充当接待部,打折部的职能,酒店若一味通过单的削价来赢得顾客短暂的忠诚,只有酒店的盈利, www.5ijcw.com 才能为顾客提供更好的服务,营销管理不仅要考虑顾客的满意,同时要兼顾酒店的满意(盈利),业主的满意(回报)。</DIV></td>
关键字: Tag:酒店市场营销,酒店市场营销方案,酒店营销管理知识,酒店餐饮管理 - 酒店市场营销
《如何建立正确的酒店营销观点》相关文章
- 如何建立正确的酒店营销观点
- › 如何建立并完善公关部的照片库?
- › 如何建立正确的营销观点
- › 如何建立正确的酒店营销观点
- › 如何建立消费者真正的忠诚度
- › 如何建立高素质骨干团队
- › 如何建立客户档案
- 在百度中搜索相关文章:如何建立正确的酒店营销观点
- 在谷歌中搜索相关文章:如何建立正确的酒店营销观点
- 在soso中搜索相关文章:如何建立正确的酒店营销观点
- 在搜狗中搜索相关文章:如何建立正确的酒店营销观点
用户评论
分类导航
最新更新
推荐热门
- · 火锅另类促销
- · 餐厅营销及营销管理
- · 会议酒店的促销重点及几种促销方法
- · 分析营销机会(一)
- · 服务接触点是赢取客户的关键
- · 餐饮营销的艺术
- · 餐饮营销的未来十景
- · 浅谈宾馆内部营销
- · 中国企业除了缺“钱”,还缺“CIS”
- · 酒店如何做好团队营销