酒店营销部管理制度之二
概要: ⑴客户提出长期租用客房或写字间,应由销售员负责接待,并通过洽谈了解客户的用房需求; ⑵根据客户提出使用客房的档次、规格个种类或写字间的使www.5ijcw.com 用面积等有关要求,陪同客户参观房间、介绍设备、环境、服务内容; ⑶销售员同时还应带领客人参观酒店内的综合服务设施,较详细地展示酒店的住宿、办公环境与交通条件,并向客人提供酒店(包括写字间)平面图、报价表等酒店服务资料; ⑷当客户连续租用客房3个月以上,或一次性租用写字间半年以上时,可作为长住客户; ⑸报价时,可放应按间/天房租报价,写字间应
酒店营销部管理制度之二,标签:酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
⑴客户提出长期租用客房或写字间,应由销售员负责接待,并通过洽谈了解客户的用房需求;
⑵根据客户提出使用客房的档次、规格个种类或写字间的使 www.5ijcw.com 用面积等有关要求,陪同客户参观房间、介绍设备、环境、服务内容;
⑶销售员同时还应带领客人参观酒店内的综合服务设施,较详细地展示酒店的住宿、办公环境与交通条件,并向客人提供酒店(包括写字间)平面图、报价表等酒店服务资料;
⑷当客户连续租用客房3个月以上,或一次性租用写字间半年以上时,可作为长住客户;
⑸报价时,可放应按间/天房租报价,写字间应按每天1平方米报价。商谈房价时,客房按使用间天数和房租缴纳周期洽谈,写字间按每天每平方米的缴费周期洽谈,并计算出年、半年、季度、月租金合计数;
⑹商订价格以一年内房价不变来落实,对一年以上的价格要根据市场客源规律进行预测,本着对酒店中长期经济效益有利的原则,对超过一年的房价有可能届时上升的,应以一年一洽谈房价为宜;届时有可能降低的则将两、三年的房价一次性确定,力争客房和写字间价格在较长时间内不会下调;
⑺客人提出的各种用房要求,应尽量满足。对需要计费的长途电话、直拨电话、水电物业管理费等,在洽谈协商中均要使双方明确;
⑻对客户提出后不能满足的需求,在洽谈时要解释清楚;
www.5ijcw.com ⑼在双方经过协商,并达成租赁意向后,可与客户洽谈租房合同;
2、签定合同:
⑴长住客房(含写字间)合同由营销部经理同客户协商明确后签定,在报总经理批准后实施;
⑵租赁合同中应明确出租房间间数(平方米数)、房租价格、租赁期限、相关项目计费标准、结算方式、双方责任和义务、违约责任及签约时间等;
⑶租赁合同签定后,签约人应签字,并加盖酒店公章或专用合同章;
⑷租赁合用营销部与客户各持一份,同时再复印三份,送财务部、前厅部、保安部各一份;
3、做好准备
⑴酒店有关部门应保证在客户入住前一天将房间清扫、整理干净,各种设备要配备到位,电话等通讯 电器、照明设备等调试完毕;
⑵财务部应根据租赁合用规定,按期结算客户在店的消费,并收缴一定的预收房押金、客房租金、电话押金等;
& www.5ijcw.com nbsp; 4、入住接待
⑴营销部经理或销售员要主动迎接客户入住,陪同其到总台办理入住手续,并帮助客人搬运家具及设备;
⑵客人入住后,要及时建立客户档案,详细记录客户名称、国籍、营业执照号码和客户主要负责人的姓名、性别、年龄、身份证、护照、工作证、联系电话、房间电话号码等资料,以便届时为客人提供有针对性的服务。
十、宴会预定推销的操作程序和实施细则
操作者:营销员
联系客户~宴会预订
1、联系客户
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