酒店前厅部各岗位职责

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       (一)前厅部经理                                                                                                 

       报告上级：饭店总经理（分管总监）

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www.5ijcw.com bsp; 督导下级：宾客服务经理  各级主管领班

       联系部门：管家部  财务部  餐饮部  市场营销部  工程部 人力资源开发部  保安部  总经理办公室

       岗位职责：

       1.直接对总经理（分管总监）负责,贯彻执行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。

       2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

       3.组织主持每周主管领班

www.5ijcw.com 例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间定于每星期二下午14：00分）

       4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。

       5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。

       6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。

       7.向总经理（分管总监）提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理（分管总监）等参考决策。

       8.加强与有关部门的横向联系。

       9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。

       10.负责本部门的安全及消防工作。

       11.定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。

       12.协助总经理（分管总监）做好VIP的接待工作。

      

www.5ijcw.com 知识要求：

       1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

       2.外语程度：具有广泛深入的前厅部业务知识，精通一门外语。

       3.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。

       4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。

       5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。

       能力要求：

       1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。

       2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。

       3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。

       4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出

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